7 min read

Din kundes kjøpsatferd endrer seg: tilpasser du deg?

Tilpass markedsaktivitetene dine slik at de matcher kjøptatferden til kunder i 2020 – både online og i fysiske butikker – og dra fordel av en positiv innvirkning på bunnlinjen.

Mange bedrifter sliter med offline-salg. Det er vanskelig å få kundene vekk fra sofaen og ned i fysiske butikker.

Men hvorfor er det slik?

Man kan delvis skylde på Google. En annen grunn kan være mangel på online «wow»-opplevelser. En tredje grunn kan bunne i det faktum at mange bedrifter ikke komme i gang med en digital transformasjon for å møte kundene deres behov.

Kunder flytter beslutningsprosessen ut av butikken og inn i hjemmene sine

Hvis du ikke selger melk eller sokker, så er du nok klar over at enhver potensiell kundes kjøpsreise involverer viktige spørsmål og vurderinger som må prosesseres og svares på før hun eller han finner frem kredittkortet og trykker på «kjøp»-knappen.

Men visste du at nesten 80% av dine gjennomsnittlige kunders kjøpsprosesser finner sted hjemme med enten en smarttelefin eller laptop?

Som et resultat av dette tar det lang tid fra øyeblikket kundens behov melder seg, frem til kunden står i butikken. Men det betyr også at "the sky is the limit" når det kommer til hva hun eller han forventer av din digitale tilstedeværelse. Det er her en potensiell kunde utforsker og lærer seg ting om produktet. Og, selvfølgelig, du må gi han svarene han leter etter.

Your customers' purchasing behavior is changing: are you adapting?

Ta vare på kundene dine online

Dessverre hjelper det ingenting å servere kaffe, dekorere butikken din og ha en velkomstkomite bestående av hyggelige selgere som hilser på forbipasserende med håp om at de skal komme inn i butikken din. Og, dessverre, det er ikke lenger nok å skrive fengende budskap og ha en gjennomført nettside.

Selv ditt trente salgsteam vil ikke kunne hjelpe en kunde klokken 23 en søndag kveld. Din digitale tilstedeværelse må derfor være på et nivå som sikrer at produktene dine nærmest selger seg selv.

Hvordan får du produktene dine til å (nesten) selge seg selv? Du må gjøre kundene dine komfortable med å handle på nett ved å tilby dem kunnskapen de trenger for å ta veloverveide beslutninger.

En av måtene du kan gjøre dette på er å tilby dem de riktige digitale verktøyene.

For eksempel, hvis du selger fysiske produkter kan 3D-visualisering imponere kundene dine gjennom detaljerte produkt- og miljøbilder eller monteringsintrusksjoner.På den måten kan du på en måte skape en butikkopplevelse for dine prospektive kunder – uansett om de sitter på sofaen eller går tur med hunden.

En annen mulighet er produktkonfigurasjon som viser produktene fra alle vinkler, og der kunden selv kan designe og tilpasse kjøpet sitt basert på valgmuligheter innen farger, fasonger, materialer og modeller.

Den detaljerte informasjonen skaper både en god kundeopplevelse og et behov for å se og ta på produktet i sin fysiske form. Dette er ikke bare en fordel for bedriften din online – det vil også tiltrekke flere kunder til den fysiske butikken også.

Det handler rett og slett om å ta kunden i hånden og føre han gjennom en transparent beslutningsprosess som fjerner usikkerheter og reservasjoner som kunden kanskje har.

Fra prospekt til lojal kunde

Ved å inkludere digital transformasjon i din markedsføring vil du ikke bare tilpasse deg til kundens behov, men du gir også kundene dine all den nødvendige kunnskapen om produktet, som betyr at når man først besøker butikken har de allerede kommet langt i beslutningsprosessen.

Vil du vite mer om hvordan du kan booste markedsføringen din med digital transformasjon? Her er alt du trenger å vite.

 

New call-to-action