Skip to content
Customer experience examples
Ninna Ørhøj Lauridsen29.11.204 min read

3 eksempler på kundeopplevelser som forbedrer produktinteraksjon

Tradisjonell markedsføring – med kjedelige pakkebilder livløst stilt ut på en middelmådig hjemmeside – fungerer rett og slett ikke lenger. Dagens kunder responderer til opplevelser, og ved å sørge for at produktene dine matcher kundenes interesser og kjøpsatferd vil du kunne skape en dypere kontakt og tilby verdi utover kun produktet du selger.

Merkevarer i disse dager blir utfordret av spørsmålet om hvordan de kan relatere til og inspirere kundene sine.

Ta et øyeblikk og tenk på hvordan dine potensielle og eksisterende kunder opplever produktutvalget ditt i dag. Hvor finner de informasjon om produktet og hvilken enhet bruker de for å få kontakt med deg?

customers purchasing behavior

Måten du driver forretning på er ved å endre seg, fordi en evig-voksende forventning av fantastiske kundeopplevelser endrer måten markedsførere møter kundene sine på.

Men hvorfor? Mye av grunnen er ligger i endringen i kundereisen.

Nå ut til kundene dine i 2020

For flere år siden kunne forhandlere enkelt slippe unna med enkle bilder og minimalt med informasjon på nettsiden – på den tiden tok mesteparten av kjøpsprosessen plass i forhandlerens fysiske butikk.

De dagene er over.

I dag har kundereisen endret seg drastisk på grunn av økt bruk av mobiltelefoner og digitale enheter. Digitalisering har gjort at forhandlere kan tilby bedre kundeinteraksjon – online, offline, hjemme og ute.

Den moderne kjøpsreisen handler om "pull" i stedet for "push". Det er mindre sannsynlig at kundene dine vil kjøpe produkter gjennom oppkall eller påtrengende salgstaler. I stedet vil mer enn 80% av dine gjennomsnittlige kunders kjøpsprosess finne sted online – der de kan samle informasjon i sitt eget tempo.

Som et resultat må du tilpasse dine salg- og markedsføringstiltak med et mål om å tilføre verdi og informere kundene dine på nett.

Opplyst. Involvert. Aktivert. Det er de tingene kunden din ønsker å være.

Nøkkelen til suksess er å sørge for en engasjerende og personlig digital shoppingopplevelse. Hvis du sørger for at interaksjonen er sømløs, praktisk og forbedrende, vil du ha muligheten til å konvertere besøkende på hjemmesiden din til inntjening. Hvis ikke vil du gi konkurrentene dine den største gaven de kan be om: kundene dine.

Men hvordan kan du skape en engasjerende og personlig digital opplevelse?

Du gir produktene liv.

Flere opplevelser. Færre spesifikasjoner.

De siste årene har vi sett en nedgang i materialisme og mer fokus på opplevelser – spesielt hos den yngre generasjonen. Faktisk, 72% av millennials foretrekker å bruke penger på opplevelser i stedet for materialistiske ting.

Men det betyr ikke at materialistiske ting ikke lenger blir kjøpt.

Men det betyr at forhandlere må tilpasse sin markedsføring, budskap og salgsverktøy for å matche denne trenden som prioriterer opplevelser.

Så, i stedet for å kun fokusere på produktets spesifikasjoner, pris og levering, fokuser på hvordan produktene kan forbedre kundenes ve og vel, og tilføy verdi til deres personlige liv.

Presenter produktene dine i en kontekst som kundene kan relatere til. Fortell en historie. Vis hvordan dine produkter passer inn i deres liv.

Her er tre eksempler på hvordan du kan forbedre dine kunders opplevelse:

icons8-1st-100

Eksempel 1: La oss si at din bedrift selger utemøbler. I stedet for å fokusere kun på pris, spesifikasjoner og fordeler, så fokuser heller på opplevelsene som omgir møbelet. For eksempel kan du bruke 3D-visualisering for å plassere produktet ditt inn i en ideell lokasjon med de omgivelsene kunden drømmer om – uansett om de er ekte eller ikke – og på den måten gi kunden en ide om hvordan livet vil se ut med møblene dine.

 

icons8-circled-2-100

Eksempel 2: Bedriften din selger gulv og tepper. Dessverre kan menneskers fantasi noen ganger være litt begrenset – hvis du kun tilbyr kundene dine en liten prøve av gulvet de liker, er det nesten umulig for dem å se for seg hvordan stuen deres vil se ut med det nye gulvet. Heldigvis, med hjelp fra utvidet virkelighet (AR) kan kundene dine selv se hvordan gulvet vil se ut i deres eget hjem, direkte fra mobilen eller nettbrettet – en personlig digital shoppingopplevelse som setter produktet inn i en relevant kontekst.

 

icons8-circled-3-100

Eksempel 3: La oss si at bedriften din selger kjøkken. Hvis du allerede har gitt kundene dine en engasjerende digital opplevelse, og de ønsker å besøke showroomet ditt, er den viktigste jobben din å utvide kjøpsopplevelsen ved å aktivere sansene deres – du må invitere dem til å interagere med deres, snart, nye kjøkken. I et moderne showroom sørger virtuell virkelighet (VR) for at det skjer. Med et par briller og litt 3D-magi kan kundene dine gå rundt i deres nye kjøkken før det eksisterer, de kan kjenne på benkeplaten og høre at et skap lukker seg.

Og når vi snakker om VR, en av de beste eksemplene de siste årene er Audi. I 2017  lanserte de deres «Audi VR-opplevelse» " hos flere forhandlere. Med VR-løsningen kan kundene ta deres digitalt konfigurerte bil for en virtuell tur og oppdage de minste detaljene. En ekstremt realistisk og personlig shoppingopplevelse!

Husk: Mennesker er skapt for opplevelser. Gjør din minneverdig.

 

New call-to-action

avatar

Ninna Ørhøj Lauridsen

Ninna Ørhøj Lauridsen works as an Inbound Marketing Specialist with Cadesign form.

RELATERTE INNLEGG