YDu liker kanskje også: "Hvorfor kundeopplevelser (CX) er viktig for din bedrift"
0Trender innen kundeopplevelse 2020
En Omnikanal kundeopplevelse
- Avansert AI i kundeservice
- En mobil tilnærming
- VR og AR
- Interaktive salgsverktøy
- Personlige opplevelser
- Datasikkerhet
- Kommunikasjonsferdigheter
- Øyeblikkelig tilfredsstillelse
- En CX-sentrisk tilnærming
- Måling av kundeopplevelsen
- Proaktive servicestrategier
1. En Omnikanal kundeopplevelse
2. Avansert AI i kundeservice
Du liker kanskje også: "3 eksempler på kundeopplevelser som øker produktengasjement. "
3. En mobil tilnærming
Dette innebærer å skreddersy en stor del, om ikke hele kundereisen, til å passe på mobile enheter. Å tilpasse hjemmesiden, kundeservice plattformen, produktfilmer og andre deler av masrkedsføringmiksen for å tilby en sømløs levering på mobile enheter gir en bedre brukeropplevelse for de 40 millioner amerikanerne som kun mobile-only users bruker mobil.
4. VR and AR
Dagens banebrytende teknologi tillater markedsførere å inkludere virtuell virkelighet og utvidet virkelighet markedsføringsmiksen, for å tilby en rikere og mer minneverdig kundeopplevelse. Ved å skape en dyp opplevelse vil en merkevare differensiere seg selv signifikant fra andre i bransjen. Det er, selvfølgelig, mange applikasjoner ved bruk av VR og AR, men det er spesielt verdifullt innen møbler, kjøkken og bad, og husbransjen.
5. Interaktive salgsverktøy
Nesten 90% av markedsførere sier at interaktive salgsverktøy, også kalt interaktivt innhold, hjelper merkevarer å skille seg ut fra konkurrentene i tillegg til å konvertere potensielle kunder til lojale kunder. Interaktive salgsverktøy er spesielt effektive ved enden av salgstrakten, men kan funke på alle punkt så lenge det stemmer overens med annet innhold.
6. Personlige opplevelser
7. Datasikkerhet
8. Kommunikasjonsferdigheter
9. Øyeblikkelig tilfredsstillelse
10. En CX-sentrisk tilnærming
11. Måling av kundeopplevelsen
12. Proaktive servicestrategier
Konklusjon