20 min read

Trender i møbelbransjen – våre spådommer for 2021

Vi nærmer oss slutten på 2020, og si hva du vil om dette utfordrende, krevende og vanskelige året – det var et år som ga mange endringer som vil forme fremtidige trender på markedet for veldig mange bransjer. Dette gjelder spesielt for møbelbransjen, der trender kommer og går, både når det gjelder stil og substans, i tillegg til måten møbler markedsføres til kunder.

New call-to-action

2021 for møbelbransjen kommer til å bli spennende, for å si det mildt. Kunders ønsker og behov har endret seg drastisk gjennom det siste året, og selv om de selvfølgelig alltid vil trenge møbler, er måten de kjøper dem i dag noe som gir utfordringer for bransjen. Bedrifter må tilpasse seg de behovene kundene har, som har utviklet seg ut fra trender, hvis de ønsker å holde seg konkurransedyktige. Merkevarer må også omfavne nye trender og gi slipp på gamle trender, og i tillegg utnytte den siste teknologien for å kunne kapitalisere på en voksende digital markedsplass.

På samme tid må universale prosesser, for eksempel å forbli fokusert på CX og tilby løsninger for kundenes smertepunkter langs kundereisen, alltid forbli fokuset i en merkevares markedsstrategi. 

Vurder disse møbeltrendene og de teknologiske fremskrittene i detaljhandelen som kanskje vil drastisk endre måten du gjør forretninger på i 2021.

Mer behov for møbler gjennom e-commerce

customers purchasing behavior

Gjennom det siste tiåret har flere møbelmerker satt opp e-commerce-butikker, men de fleste var designet for å få deg inn i deres fysiske butikk, i stedet for å kjøpe direkte online. Flere og flere kunder handler nå møbler på nett, da merkevarer oppdager måter å vise frem produktene sine på en innovativ og visuelt appellerende måte ved bruk av avansert teknologi, som ImageScripting, WebAR, og produktkonfiguratorer. Dette bringer oss videre til neste store møbeltrend i 2021 ...

Utnytt teknologien

I en mer og mer konkurransedyktig og mettet bransje, i tillegg til en der kunder ofte foretrekker å se og ta på produktene fysisk, må møbelbedrifter utvikle nye måter å vise frem produktene deres digitalt. Teknologiene nevnt over har banet vei for møbelbedrifter til å tilfredsstille disse smertepunktene og vise frem produkter på en visuelt nydelig og fotorealistisk måte.

Du liker kanskje også: "Teknologier som driver inntjening i møbelbransjen"

Merkevarer som utnytter disse teknologiene øker digitale salg via komplekse bildeverktøy som tillater kunden å se produktet i alle farger og fasonger, de kan rotere produktet, zoome inn og ut og til og med se gjemte komponenter, kun ved et par tasteklikk. Og, sammen med WebAR kan kunder enkelt se hvordan et spesifikt møbel ser ut i deres hjem, sammen med resten av møblene og interiøret deres. Det hjelper kunder å finne det perfekte produktet uten å forlate deres eget hjem.

Her er et eksempel på hvordan Bolia har brukt deres 3D-bilder for å utnytte AR-teknologi for å gjøre det mulig for kunder å plassere deres foretrukne møbelprodukt direkte inn i deres egne hjem.

Cadesign Form - AR film_V4_Formated

Raske og gratis leveringsløsninger

Gratis levering kan ikke lenger tilbys kun som en spesiell rabatt for kunder som bruker et gitt beløp eller ved spesielle anledninger. Kunder som handler mye på nett nå forventer gratis levering som en del av normen, og de ønsker at produktene blir sendt raskt også. Mange store bedrifter tilbyr allerede dette, men møbelbransjen hopper også på toget. For å fortsatt holde seg konkurransedyktige kan du forvente at mange bedrifter hopper på denne trenden i 2021.

Enkle finansieringsmuligheter

La oss være ærlig – hvis du ikke tilbyr kundene dine finansieringsmuligheter for møbler og annet interiør, så er du langt bak på denne møbeltrenden. I dag kan nesten alt finansieres, fra bilreparasjon til tannlegeregninger til madrasser og til og med små kjøp fra store nettbutikker.

Møbelbransjen har tilbudt finansiering i mange år, men i dag forventer ikke kundene kun å bli møtt med enkle finansieringsmuligheter, de ønsker også at de blir godkjent fysisk eller på nett i løpet av få minutter, slik at de kan gå gjennom med kjøpet og nyte det nye møbelet med en gang. Dette er også en viktig komponent når det kommer til å levere god CX – hvis kundene ikke er fornøyd med betaling- og finansieringsmulighetene du tilbyr, så vil de kanskje heller gå et annet sted for å tilfredsstille behovene sine.

"Cash and carry"- muligheter 

Mange suksessrike møbelbedrifter i dag er suksessrike fordi de har fotstått et smertepunkt i detaljhandelen og gjort de nødvendige endringene for å løse det problemet – helt enkelt, kunder ønsker ikke å vente i uker eller mer enn flere dager for et møbel lenger. Spesielt millennials ønsker å kjøpe og få produktet samme dag, eller få det levert raskt. Som den største demografiske gruppen som kjøper møbler i dag, ønsker ikke millennials å bli fortalt at det tar lang tid å montere produktet. Som et resultat av dette imøtekommer mange bedrifter publikummet sitt, og leverer allerede monterte produkter i en variasjon av farger og møbeltrekk for at det skal være enkelt å hente eller få levert produktene.

Tilby en mer personlig opplevelse

Dette er en annen viktig komponent når det kommer til å levere enestående CX, uavhengig av bransje. Men i møbelbransjen er det også viktig, fordi det kan bety forskjellen på å øke kundebasen eller å tape kunder til konkurrenter. Møbelbedrifter vil ta steg for å bli bedre kjent med målgruppen sin, og kunne tilby dem personlig veiledning og forslag, og dermed hjelpe dem å finne det perfekte produktet. Digitalt vil de som jobber med e-commerce og markedsføring utnytte teknologi, sosiale medier og en kombinasjon av de to for å nå ut til kunder på sosiale kanaler og presentere produkter med høy-kvalitets 3D-bilder av deres fremtidige produkter og WebAR-opplevelser.

Til slutt vil en omnikanal opplevelse drive en personlig opplevelse og forandre sosiale kanaler til en forlengelse av nettbutikken, der målgruppen kan oppdage og diskutere forskjellige merkevarer og produktene de tilbyr. I ettertid dyrker dette et miljø som øker merkekjennskap og tilbyr kunder informasjonen de trenger for å bevege seg videre på kjøpsreisen.

Omnichannel experience - Cadesign form

Identifisere kunden

Som en del av å tilby en mer personlig opplevelse forsøker noen merkevarer å utnytte ansiktsgjenkjenning og andre avanserte identifikasjonsverktøy for å identifisere kunder når de går inn i et showroom. Dette har vist seg å være veldig utfordrende, men det vurderes altså av nesten 75% av bedriftene. En del av utfordringen har vært å få kundene til å forstå at det er verdi i å la bedriftene identifisere dem.

Denne trenden vokser kanskje litt sakte fram, men møbelbransjen kan spesielt utnytte både online og fysisk engasjement for å inspirere og gi kundene personlige anbefalinger.

Identifying the customer with facial recognition - Cadesign form

Ta miljømessige hensyn

Bærekraft er spådd å bli en enda større bekymring for kunder 2021, og møbelbransjen er med på notene. Fra innkjøp av materialer til påvirkning på miljøet og behandling av arbeiderne til de siste stegene av produksjonen fokuserer mange merkevarer på å utvikle miljøvennlige møbelprodukter fra start til slutt for å kunne tilfredsstille behov og ønsker fra kundene som vokser kraftig.

Det skal også sies at kunder er villig til å betale mer for produkter de vet er produsert av bedrifter som deler deres bekymring for miljøet. Å promotere en bedriftsfilosofi som er miljøvennlig gir også muligheten til økt engasjement på sosiale medier.

Behovet for kontormøbler hjemme

Ved at flere jobber hjemmefra enn noen gang tidligere har det blitt et økt behov for kontormøbler til hjemmekontoret som er stilige, funksjonelle, enkle å montere og med rask levering. De møbelbedriftene som allerede har spesialisert seg på møbler til hjemmekontoret har sett en dramatisk økning i salg, og behovet er forventet å fortsette inn i 2021 og videre, da hjemmekontor er forventet å være mer enn kun midlertidig.

Du liker kanskje også: "Topp 8 utfordringer møbelbedrifter møter – og hvordan man kan løse dem"

Møbelbedrifter som ønsker å produsere produkter for denne målgruppen må også tilpasse deres design til målgruppen, ved å produsere funksjonelle kontormøbler som er komfortable og pene å se på, men på samme tid legger til rette for produktivitet. Dette kan være en utfordrende nisje å komme inn i, men forvent at mange ønsker å komme inn på dette markedet i løpet av 2021. Hvis du vurderer å prøve det selv, så husk at den beste måten å vise frem produktene til en målgruppe som ønsker å kjøpe digitalt, er gjennom ImageScripting, WebAR, og produktkonfigurasjon.

Smarte møbler

Smarte møbler har vært på markedet en liten stund, men behovet for denne type produkter vokser også, spesielt nå når flere og flere arbeider hjemmefra. Smarte møbler, som tillater en rekke funksjonelle aktiviteter, eksempelvis lademuligheter til mobile enheter, internett, høre på nyheter eller radio og mer, er et økende marked og er vurdert av mange som fremtiden for møbler.

Kunnskapsrike bedrifter tilbyr allerede smarte møbelløsninger for å møte behovet for en endrende livsstil, og på samme tid utnytte teknologiene som er nevnt over, for å vise frem produktene sine. Dette gir selvfølgelig god mening da det primære markedet for smarte møbler også forventer å kunne se og forestille seg disse møblene i fotorealistisk kvalitet. ImageScripting er ideelt for dette, da teknologien tillater kunden å se gjemte komponenter bygget inn i smarte møbler.

Tekniske kompetente og utdannede medarbeidere

Ansatte i fysiske butikker har ofte forskjellig kunnskap om spesifikke produkter eller prosesser. I dag duger ikke det. Kunder ønsker ikke å vente på at en ansatt spør om hjelp fra andre, og de ønsker heller ikke å få ufullstendig eller forvirrende informasjon. Selgere og ansatte på gulvet må ha kunnskap om produktene for å kunne tilby god CX, og være teknisk kompetente og utnytte håndholdte produkter på gulvet for å kunne engasjere med kundene ved å levere riktig informasjon.

Digitalt er det akkurat det samme. Ansatte og medarbeidere i kundeservice må kunne gi kundene informasjonen de leter etter eller adressere deres spørsmål, bekymringer og problemer på en tilfredsstillende måte. Omnikanal støtte og et sentralisert system der alle ansatte kan få informasjon vil være viktig for å oppnå et funksjonelt og sammenhengende miljø.

I en verden som blir mer og mer remote er det viktig å legge til rette for å trene og utdanne de ansatte digitalt. Flere av våre kunder har valgt å lage monteringsfilmer, hvilket gjør det enklere å lære de ansatte om nye produktfunksjoner.

Her er et kort eksempel for inspirasjon, der en kontorstol tas fra hverandre for å kunne se og forklare forskjellige deler og deres spesifikke funksjon.

04_Explode_05

Konklusjon

OAv alle de nevnte møbeltrendene er kanskje skiftet mot e-commerce fra fysisk butikk det aller viktigste. Faktisk, i følge rapporten E-Commerce: United States, er møbler forventet å være en av de raskest voksende e-commerce produktene. En rekke faktorer bidrar til dette: millennials er det primære markedet for møbler, en økt arbeidskraft som jobber hjemmefra og utviklingen innen teknologi som bidrar til å løse problemet med å se produktet i fysisk person.

I tillegg vil du se at mange møbeltrender har sammenheng: personlig service, å møte miljømessige hensyn, identifisere kundene, tilby «cash and carry»-muligheter og andre møbeltrender handler egentlig bare om å tilby god CX og tilby en verdifull opplevelse.

For mer informasjon om kommende møbeltrender og informasjonen og verktøyene du trenger for å forbli konkurransedyktig og suksessfull i et raskt endrende marked, last ned vår e-bok: "The ultimate guide to generating more sales for furniture companies".

New call-to-action

[i] https://www.plytix.com/blog/millennials-have-reshaped-the-way-we-buy-furniture

[ii] https://acquire.io/blog/omnichannel-customer-experience/

[iii] https://www.furninfo.com/furniture-world-articles/376