Ninna Ørhøj Lauridsen 21 min read

Topp 8 utfordringer for møbelprodusenter – og hvordan man kan løse dem

Møbelindustrien har alltid være veldig konkurransedyktig, med aktører som bruker mail-kampanjer og digitale markedsføringskampanjer til å tiltrekke nye kunder og få dem inn i sine showrooms. Fremskritt innen teknologi har ført e-commerce fremover, og digitale nettbutikker har nå nye muligheter for kunder å handle møbler. Men dette digitale landskapet gir også kunder flere smertepunkter i e-commerce – kunder mistet muligheten til å se og ta på møbelproduktene.

Og selv om det er, uten tvil, en av de aller største utfordringene til detaljhandelen akkurat nå, så er det definitivt ikke den eneste. Heldigvis, for hvert smertepunkt finnes det en løsning. De som oppdager og implementerer løsninger på kreative og innovative måter vil møte suksess; de som ikke gjør det vil snuble og miste kunder til konkurrentene sine.

Se på de følgende utfordringer som møbelbransjen møter akkurat nå, og forslag til strategier og løsninger til å møte kundenes smertepunkter i e-commerce, så kanskje vil du tenke at du kan overvinne disse utfordringene.

8 smertepunkter i møbelindustrien

  1. Evige fremskritt innen e-commerce og teknologi
  2. Kundens behov for å fysisk se produktet
  3. Skille seg ut fra konkurrentene (både online og i butikk)
  4. Å lære opp de ansatte med avstand/online/digitalt
  5. Ikke forstå at måten merkevaren blir oppfattet og produktkvalitet er alt
  6. Kunders behov for inspirasjon, veiledning og informasjon
  7. Den endrede kundereisen
  8. Kunders fokus på bærekraft

 

1. Evige fremskritt innen e-commerce og teknologi

Kundeforventninger har endret seg drastisk de siste årene. Og 76% av kundene forventer at merkevarer vet hva disse forventningene er, og ønske å møte dem. Faktisk, å forstå kundeforventninger og møte dem kan være den avgjørende faktoren mellom å opprettholde og øke kundebasen, eller å miste kunder til konkurrenter.

Det som gjør at kundeforventningene endrer seg hele tiden er de stadige fremskrittene innen teknologi. Avhengig av hvordan du ser på det, kan det enten være en fordel for møbelprodusenter, eller en stor ulempe. Merkevarer som har omfavnet ny teknologi har utviklet intuitive og attraktive e-commerce butikker som tilfredsstiller detaljhandelens smertepunkter og leverer fremragende CX. Andre har unngått å fornye sin digitale tilstedeværelse eller å i det hele tatt å utvikle e-commerce butikker.

Det siste er uten tvil verre enn det første, og hvis de ønsker å forandre seg, må de møte deres mangel på forståelse på det nye digitale landskapet. Uansett om det er uvillighet til å endre seg, eller bekymringer rundt ressurser og store markedsføringsbudsjetter, å gjennomføre endringen er en nødvendig komponent for å oppnå fremtidig digital suksess.

Og, på grunn av fremskrittene innen e-commerce og teknologi, det å gjøre de nødvendige endringene er nå mer kostnadseffektivt. Tekniske og 3D-løsninger som viser frem produktene dine med fantastisk fotorealistisk detalj, er kanskje en brøkdel av kostnaden av profesjonell fotografi. Se på vår møbelportefølje eller ta en titt på disse eksemplene

119460-KRANSBERG-AS---2-new-rooms-for-Svanstroem---DK-119460_Kransberg_Bedroom_Scene_01_V2_Light

10061-Sofakompagniet---Drop-1-10061_Sofacompany_Scene01_Nora

2. Kundens behov for å fysisk se produktet

Det er mange produkter som kundene foretrekker å se og føle med deres egne øyne før de velger å kjøpe et produkt. Møbler pleide å være en type produkt som mange trodde det aldri ville være mulig å selge på nett med suksess, akkurat på grunn av dette. Men den overnevnte løsningen med å presentere møbelproduktene dine på en måte som er så nærme virkeligheten som mulig, løser dette smertepunktet for detaljbransjen også.

Ved å bruke ImageScripting, kan kunder som handler på nett se hvert enkelt produkt i kolleksjonen din med fantastisk detalj, med rotering, zoom og kan enkelt se gjemte komponenter. Ved å kunne se hvert produkt i enhver vinkel, i alle variasjoner av farge og form, gjør at kunden enkelt kan se for seg hvordan møbelproduktet vil se ut i deres eget hjem, og på samme tid tilbyr en positive shoppingopplevelse.

ImageScripting - visualize your entire product range.

3. Skille seg ut fra konkurrentene (både online og i butikk)

II et mettet marked må merkevarer oppdage og engasjere seg innen nye strategier for å forbli konkurransedyktige og skille seg ut fra andre i bransjen. Uansett om det er online eller i en fysisk butikk, å levere enestående CX er det som gjør den store forskjellen.  Ved å kjenne målgruppen og engasjere kundene på en profesjonell, gjenkjennbar og vennlig måte som indikerer hvor mye du verdsetter dem, gir flere kjøp og kundekonverteringer.

Å kjenne publikummet ditt betyr at du vil være bedre forberedt med kunnskapen og de rette verktøyene for å møte, og overgå, forventningene deres. Uansett om det er å utnytte avanserte 3D-løsninger digitalt, eller å gjøre deg flid med å utvikle en positiv og langvarig interaksjon med kunden i en fysisk butikk, må du fokusere på å levere fremragende CX på ethvert steg av kundereisen.

Du liker kanskje også: "10 ideer for å booste trafikken til din møbelbutikk"

4. Å lære opp de ansatte med avstand/online/digitalt

Å ha ansatte som arbeider fra andre steder er ikke et nytt konsept, men med Covid-19 pandemien er dette noe som har økt i stor grad. Selv om det er mange fordeler med å ha en arbeidsstyrke som jobber hjemmefra, er det heller ikke uten utfordringer. Mange merkevarer var uforberedt til å lære opp de ansatte gjennom digitale tjenester, og møtte utfordringer med å kommunisere effektivt, skape engasjement blant arbeidsstyrken og å skape en verdifull organisasjonskultur, og overvåke de ansattes prestasjon.

Å løse disse utfordringene er ikke bare viktig for å sørge for at daglige gjøremål gjennomføres riktig og produktivt, men også for å sørge for at kundebasen får den beste mulige servicen og oppmerksomheten.

Ved å skape læremoduler, bruke digitale læringsteknologier og oppfordre til kommunikasjon blant ansatte og ledere på alle nivåer i organisasjonen beriker kulturen, skaper tillitt mellom ledere og ansatte og sørger for at ansatte som jobber hjemmefra har tilgang på de verktøyene de trenger for å kunne engasjere kunder på en positiv måte.

Et verktøy du kan bruke for å sikre de ansattes forståelse og mulighet til å forklare møblenes funksjon, er video.

Her er det et eksempel på hvordan en av våre kunder ønsket å vise frem de forskjellige delene kontorstolene deres er laget av. Du kan enkelt utvide denne typen film med enda flere detaljer, for eksempel en stemme som forklarer fordelene med de forskjellige deler, eller en annen måte du ønsker å informere de ansatte om nye produkter.

04_Explode_05

 

03_XRay_05

5. Ikke forstå at måten merkevaren blir oppfattet og produktkvalitet er alt

Markedsførere og ledere i møbelbransjen bruker ofte ikke veldig mye tid på å tenke på hvordan kundene oppfatter produktene eller servicen deres. Merkeoppfatning er ekstremt viktig, og å sørge for en positiv oppfatning av merkevaren er et nøkkelelement når man utvikler kundereisen.

Imøbelbransjen spesielt kan det være vanskelig å etablere en positiv oppfatning av merkevaren hvis du ikke visuelt kan vise frem produktene online på en måte som skaper verdi og tilfredsstiller kundens forventninger. Heldigvis, dagens teknologi tillater merkevarer å skille seg ut på nett (med kvalitetsbilder og film) ved bruk av ImageScripting teknologi som tillater deg å lansere produkter raskt og kostnadseffektivt.

Her er en film som viser alle mulige kombinasjoner av Dauphin´s stol. Når møblene dine først har gått gjennom vår ImageScripting prosess vil du ha muligheten til å bruke modellene til å lage videomateriell, som denne, for å sørge for at du alltid kan bygge på markedsmateriellet ditt, og lage nye variasjoner eller skape andre typer materialer fra din opprinnelige modell. I motsetning til tradisjonell fotografi der man kun har en sjanse til å få det til. Med 3D-visualisering har du alltid muligheten til å endre lyset, fargene, materialet og scenene i tillegg til å utnytte synergier som gjør det mulig å skape filmer av akkurat de samme modellene.

 

Dauphin - Fiore chair product film

6. Kunders behov for inspirasjon, veiledning og informasjon

Dagens kunder ser ut til at de vet hva de vil ha, men de er heller ikke redd for å spør om veiledning eller lete etter inspirasjon når de skal ta en kjøpsavgjørelse. Den beste måten å møte dette på i varehandelen er gjennom kanaler på sosiale medier. Å ha kontakt med kundene på tvers av flere plattformer på sosiale medier, ved bruk av avansert teknologi som er tilgjengelig for deg adresserer flere av de nevnte utfordringene og kunders smertepunkter i e-commerce: øke merkeoppfatning, skille seg ut fra konkurrenter og hjelpe kundene å velge de rette produktene.

Sørg for å skape bilder og annet markedsmateriell som inspirerer målgruppen din. Med våre tjenester innen styling vil våre stylister sørge for at bildene alltid reflekterer de siste trendene og kan råde deg på alt fra hvilke lamper du skal velge, til farger og materialer som er trendy akkurat nå.

New call-to-action

7. Den endrede kundereisen

Internett i dag tillater kunder å søke opp merkevarer og produkter i stor grad før de tar den endelige kjøpsavgjørelsen. Det betyr at merkevarer må sørge for at alle punkter langs kundereisen er både sammenhengende og kontinuerlige, slik at det hjelper kundene å enkelt kunne flytte seg fra ett punkt til et annet, og samtidig gi nødvendig informasjon som adresserer smertepunkter på hvert eneste punkt. Ved å gjøre dette kommuniserer du at du forstår kunden din, og hans behov og forventninger, og du er i stand til å møte forventningene og oppfylle behovene deres.

customers purchasing behavior

8. Co Kunders fokus på bærekraft

Det som en gang var en trend, er nå et stort marked – merkevarer som fokuserer på bærekraft vokser i alle bransjer, og møbelbransjen er intet unntak. Kunder ønsker ikke lenger bare produkter av god kvalitet; de søker produkter fra merkevarer som har en filosofi som matcher deres egen.

Selv om å «bli grønn» og produsere miljøvennlige produkter ikke er en endring som kan skje over natten, er det verdt det. Det er mange fordeler med å produsere bærekraftige møbler, ikke minst med tanke på at så mange kunder aktivt søker slike produkter. Med et kundefokus på bærekraft som bare bokser, vil en merkevare som gjør bare en liten endring på hvert fall noen av produktene sine oppleve en stor endring på markedsplassen og på bunnlinjen.

In conclusion

Merkevarer som gjør en innsats for å møte disse utfordringene direkte og løser kundenes smertepunkt vil til slutt etablere seg som en gjenkjennelig aktør i bransjen, og en merkevare kunder foretrekker. Noen av endringene må gjøres for å tilpasse seg nye kundeforventninger og for å skape strategier for å møte utfordringer kan ta litt tid, men det er en investering som er verdt det når det leder til suksess.

For å lære mer om hvordan møbelbedrifter i dag kan vedlikeholde og øke deres markedsandel, ta over for konkurrenter i et mettet marked og generere flere salg, last ned denne informative e-boken: Den ultimate guiden til å generere flere salg for møbelbedrifter.

New call-to-action

Ressurser

[i] https://www.salesforce.com/research/customer-expectations/

[ii] https://www.cadesignform.com/services/3d-visualization/3d-images/image-scripting

[iii] https://www.bizjournals.com/houston/news/2020/02/20/how-to-stand-out-in-a-saturated-market.html

[iv] https://www.stratfordmanagers.com/customer-experience-advantages/

[v] https://trainingindustry.com/articles/remote-learning/tackling-3-challenges-of-training-a-remote-workforce/

[vi] https://www.adtaxi.com/blog-roll/2019/2/12/brand-perception-what-it-is-why-it-matters-and-how-to-measure-it

[vii] https://www.businessinsider.com/sustainability-as-a-value-is-changing-how-consumers-shop

[viii] https://www.aristaint.com/en/inspire/sustainability-in-furnitura-why-is-it-so-important