Topp 8 utfordringer for møbelprodusenter – og hvordan man kan løse dem

Møbelindustrien har alltid vært konkurransedyktig, med aktører som bruker mail-kampanjer og digitale markedsføringskampanjer til å tiltrekke nye kunder og få dem inn i sine showrooms. Fremskritt innen teknologi har ført e-commerce fremover, og digitale nettbutikker har gitt nye muligheter for kunder å handle møbler. Men dette digitale landskapet gir også kunder flere smertepunkter i e-commerce – kunder mistet muligheten til å se og ta på møbelproduktene.

Og selv om det er, uten tvil, en av de aller største utfordringene til detaljhandelen akkurat nå, så er det definitivt ikke den eneste. Heldigvis, for hvert smertepunkt finnes det en løsning. De som oppdager og implementerer løsninger på kreative og innovative måter vil møte suksess; de som ikke gjør det, vil snuble og miste kunder til konkurrentene sine.

Se på de følgende utfordringene som møbelbransjen møter akkurat nå og forslag til strategier og løsninger til å møte kundenes smertepunkter i e-commerce, så kanskje vil du tenke at du kan overvinne disse utfordringene.

1. Evige fremskritt innen e-commerce og teknologi

Kundeforventninger har endret seg drastisk de siste årene. Og 78 % av kundene forventer at merkevarer vet hva disse forventningene er, og ønsker å møte dem.[i] Faktisk, å forstå kundeforventninger og møte dem kan være den avgjørende faktoren mellom å opprettholde og øke kundebasen, eller å miste kunder til konkurrenter.

Kanskje du også vil sette pris på: "Teknologi som skaper inntekt til møbelbransjen"

Det som gjør at kundeforventningene endrer seg hele tiden er de stadige fremskrittene innen teknologi. Avhengig av hvordan du ser på det, kan det enten være en fordel for møbelprodusenter, eller en stor ulempe. Merkevarer som har omfavnet ny teknologi har utviklet intuitive og attraktive e-commerce-butikker som tilfredsstiller detaljhandelens smertepunkter og leverer fremragende CX. Andre har unngått å fornye sin digitale tilstedeværelse eller i det hele tatt å utvikle e-commerce-butikker.

Det siste er uten tvil verre enn det første, og hvis de ønsker å forandre seg, må de møte sin mangel på forståelse i det nye digitale landskapet. Uansett om det er uvillighet til å endre seg eller bekymringer rundt ressurser og store markedsføringsbudsjetter, endringen er en nødvendig komponent for å oppnå fremtidig online suksess.

På grunn av fremskrittene innen e-commerce og teknologi, er det å gjøre de nødvendige endringene nå mer kostnadseffektivt. Tekniske 3D-løsninger som viser frem produktene dine med fantastisk fotorealistisk detalj, er mulig for en brøkdel av kostnaden av en profesjonell fotografering. Se på vår møbelportefølje eller ta en titt på disse eksemplene:

2. Kundens behov for å fysisk se produktet

Det er mange produkter som kundene foretrekker å føle og se på med deres egne øyne før de velger å kjøpe et produkt. Møbler pleide å være en type produkt som mange trodde det aldri ville være mulig å selge på nett med suksess, akkurat på grunn av dette. Men den overnevnte løsningen med å presentere møbelproduktene dine på en måte som er så nærme virkeligheten som mulig, løser dette smertepunktet også for detaljbransjen.

Kanskje kommer du også til å like: "Hvordan man enkelt kan generere varianter av produktbilder for møbelprodukter"

Ved å bruke ImageScripting, kan kunder som handler på nett se hvert enkelt produkt i din kolleksjon med fantastisk detalj, de kan bruke rotering, zoom og enkelt se gjemte komponenter. Å kunne se hvert produkt i enhver vinkel, i alle variasjoner av farge og form, gjør at kunden enkelt kan se for seg hvordan møbelproduktet vil se ut i deres eget hjem, og det tilbyr på samme tid en positive shoppingopplevelse.

3. Skille seg ut fra konkurrentene (både online og i butikk)

I et mettet marked må merkevarer oppdage og engasjere seg i nye strategier for å forbli konkurransedyktige og skille seg ut fra andre i bransjen. Uansett om det er online eller i en fysisk butikk, å levere enestående CX er det som gjør den store forskjellen. Ved å kjenne målgruppen og engasjere kundene på en profesjonell, gjenkjennbar og vennlig måte som indikerer hvor mye du verdsetter dem, gir flere kjøp og kundekonverteringer.

Å kjenne publikummet ditt, betyr at du vil være bedre forberedt med kunnskapen og de rette verktøyene for å møte, og overgå, forventningene deres. Uansett om det er å utnytte avanserte 3D-løsninger digitalt eller å gjøre deg flid med å utvikle en positiv og langvarig interaksjon med kundene i en fysisk butikk, må du fokusere på å levere fremragende CX på ethvert steg av kundereisen.

Du liker kanskje også: "10 ideer for å booste trafikken til din møbelbutikk"

4. Å lære opp de ansatte på avstand/online/digitalt

Å ha ansatte som arbeider fra andre steder enn kontoret, økte kraftig under Covid-19-pandemien. Selv om det egentlig ikke er nødvendig lenger, er merkevarer fremdeles interessert i å tilby fjernstøtte fordi de så hvordan det forbedret den overordnede CX-en. Kundene har også blitt vant til å få kundestøtte til enhver tid. Til tross for at det er mange fordeler med å ha en arbeidsstyrke som jobber hjemmefra, fins det også utfordringer. Mange merkevarer vet ikke hvordan de skal å lære opp de ansatte digitalt, noe som fører til utfordringer med å kommunisere effektivt, skape engasjement blant arbeidsstyrken, skape en verdifull organisasjonskultur og følge med på de ansattes prestasjon.

Å løse disse utfordringene er ikke bare viktig for å sørge for at daglige gjøremål gjennomføres riktig og produktivt, men også for å sørge for at kundebasen får best mulig service og oppmerksomhet.

Ved å skape læremoduler, bruke digital læringsteknologi og oppfordre til kommunikasjon blant ansatte og ledere på alle nivåer i organisasjonen, berikes bedriftskulturen, tillit skapes mellom ledere og ansatte og de ansatte som jobber hjemmefra får tilgang til de verktøyene de trenger for å kunne engasjere kunder på en positiv måte.

Et verktøy du kan bruke for å sikre de ansattes forståelse og evne til å forklare møblenes funksjon, er video.

Her kommer et eksempel på hvordan en av våre kunder ønsket å vise frem de forskjellige delene kontorstolene deres er laget av. Du kan enkelt utvide denne typen film med enda flere detaljer, for eksempel en voiceover som forklarer fordelene med de forskjellige delene, eller du kan anvende den på andre måter for å informere de ansatte om nye produkter.

5. Å ikke forstå at måten merkevaren blir oppfattet på og produktkvalitet, betyr alt

Markedsførere og ledere i møbelbransjen tar seg ofte ikke tid til å grundig tenke over hvordan kundene oppfatter produktene eller servicen deres. De er rett og slett for opptatt med andre ansvarsområder. Merkeoppfatning [vi] er ekstremt viktig, og en positiv oppfatning av merkevaren er et nøkkelelement når man skal utvikle kundereisen.

I møbelbransjen spesielt kan det være vanskelig å etablere en positiv oppfatning av merkevaren hvis du ikke visuelt kan vise frem produktene online på en måte som skaper verdi og tilfredsstiller kundens forventninger. Heldigvis tillater dagens teknologi merkevarer å skille seg ut på nett (med kvalitetsbilder og film) ved bruk av ImageScripting-teknologi som tillater dem å lansere produkter raskt og kostnadseffektivt.

Les også: "Hvordan bygge en markedsstrategi for din møbelbedrift [2023 edition]"

Her er en film som viser alle mulige kombinasjoner av Dauphins stol. Når møblene dine først har gått gjennom vår ImageScripting-prosess, vil du få muligheten til å bruke modellene til å lage videomateriale, som denne, og sørge for at du alltid kan bygge på ditt markedsføringsmaterial og lage nye variasjoner eller skape andre typer materiale fra de opprinnelige modellene. I motsetning til tradisjonell fotografering der man kun har én sjanse til å få det til, har du med 3D-visualisering alltid muligheten til å endre lys, farger, materiale og scenene, i tillegg til å utnytte synergier som gjør det mulig å skape filmer av akkurat de samme modellene.

6. Kunders behov for inspirasjon, veiledning og informasjon

Dagens kunder ser ut til å vite hva de vil ha, men de er heller ikke redde for å spørre om veiledning eller lete etter inspirasjon når de skal ta en kjøpsavgjørelse. Den beste måten å møte dette på i varehandelen er gjennom kanaler på sosiale medier. Ved å ha kontakt med kundene på tvers av flere plattformer på sosiale medier og ved bruk av avansert teknologi som er tilgjengelig for deg, adresseres flere av de nevnte utfordringene og kundenes smertepunkter i e-commerce: økt merkevareoppfatning, å skille seg ut fra konkurrenter og å hjelpe kundene med å velge de rette produktene.

Kanskje kommer du også til å like: "Trender i møbelbransjen – våre spådommer for 2023"

Sørg for å skape bilder og annet markedsmateriale som inspirerer målgruppen din. Med våre tjenester innen styling, vil våre stylister sørge for at bildene alltid reflekterer de siste trendene, og de kan gi deg råd om alt fra hvilke lamper du skal velge, til farger og materialer som er trendy akkurat nå.

7. Den endrede kundereisen

Internett i dag tillater i stor grad kunder å søke opp merkevarer og produkter før de tar den endelige kjøpsavgjørelsen. Det betyr at merkevarer må sørge for at alle punkter langs kundereisen er både sammenhengende og kontinuerlige slik at kundene enkelt kan flytte seg fra ett punkt til et annet, og samtidig gi nødvendig informasjon som adresserer smertepunkter på hvert eneste punkt. Ved å gjøre dette, kommuniserer du at du forstår dine kunders behov og forventninger og at du er i stand til å møte disse forventningene og oppfylle behovene deres.

8. Kunders fokus på bærekraft

Det som en gang var en trend, er nå et stort marked – merkevarer som fokuserer på bærekraft vokser i alle bransjer, og møbelbransjen er intet unntak. Kunder ønsker ikke lenger bare produkter av god kvalitet; de søker produkter fra merkevarer som har en bedriftsfilosofi og praksis som matcher deres egne verdier.

Selv om å «bli grønn» og produsere miljøvennlige produkter ikke er en endring som kan skje over natten, er det verdt det. Det er mange fordeler med å produsere bærekraftige møbler, ikke minst med tanke på at så mange kunder aktivt søker slike produkter. Med et kundefokus på bærekraft som bare vokser og vokser, vil en merkevare som gjør bare en liten endring på i hvert fall noen av produktene sine, oppleve en stor endring på markedsplassen og på bunnlinjen.

Konklusjon

Merkevarer som gjør en innsats for å møte disse utfordringene direkte og løse kundenes smertepunkt, vil til slutt etablere seg som en gjenkjennelig aktør i bransjen og en merkevare kunder foretrekker. Noen av endringene som må gjøres for å tilpasse seg nye kundeforventninger og å skape strategier for å møte utfordringer, kommer til å ta litt tid, men det er en investering som vil være verdt det og føre til suksess.

For å lære mer om hvordan møbelbedrifter i dag kan vedlikeholde og øke deres markedsandel, ta over for konkurrenter i et mettet marked og generere flere salg, last ned denne informative e-boken: Den ultimate guiden til å generere flere salg for møbelbedrifter.

Ressurser

[i] https://www.salesforce.com/research/customer-expectations/

[ii] https://www.cadesignform.com/services/3d-visualization/3d-images/image-scripting

[iii] https://www.bizjournals.com/houston/news/2020/02/20/how-to-stand-out-in-a-saturated-market.html

[iv] https://www.stratfordmanagers.com/customer-experience-advantages/

[v] https://trainingindustry.com/articles/remote-learning/tackling-3-challenges-of-training-a-remote-workforce/

[vi] https://www.adtaxi.com/blog-roll/2019/2/12/brand-perception-what-it-is-why-it-matters-and-how-to-measure-it

[vii] https://www.businessinsider.com/sustainability-as-a-value-is-changing-how-consumers-shop

[viii] https://www.aristaint.com/en/inspire/sustainability-in-furnitura-why-is-it-so-important