11 min read

E-handelsreisen som dine kunder kommer til å elske

E-handelssektoren vokser seg betydelig mer konkurransedyktig for hvert år, og spesielt nå etter et stort press mot netthandel i kjølvannet av Covid-19-pandemien. Som er resultat må e-handlere og merkevarer med online tilstedeværelse jobbe hardere for å tilby en rik og givende opplevelse for sine målmarked. 

Produktkonfiguratorer har vokst frem som et bærekraftig verktøy både for å øke attraktiviteten til en merkevarenettside og gjøre det mulig for kundene å bli mer engasjerte i egen kjøpsreise. Hva er en produktkonfigurasjon? Det er et avansert verktøy som kan brukes til å gjøre det mulig for kunder å velge alternativer og funksjoner for et komplekst produkt, og deretter se et 3D-bilde i sanntid av det samme produktet.   

Se for deg noen eksempler på produktkonfigurasjoner, for eksempel et møbelmerke som lar deg velge mellom forskjellige farger og stoff til den nye sofaen din. Eller en kjøkkendesigner som bruker et kjøkkenkonfigurasjonsverktøy for å gjøre det mulig for kunder å visualisere en 3D-gjengivelse av det nye kjøkkenet sitt. En produktkonfigurasjonsprogramvare kan brukes på en rekke komplekse produkter og fungere som et unikt og minneverdig møtepunkt på e-handelskartet.  

4 måter en konfigurator forbedrer kundereisen

  1. Økt engasjement 
  2. Produktvisualisering 
  3. Foreslåtte eksempler på produktkonfigurasjon
  4. Opplevelser knyttet til omnikanaler

La oss utforske hver av disse mer detaljert slik at du kan se hvordan integreringen av en produktkonfigurasjonsnettside med en e-handelsside kan bidra til å levere en sterk ROI og øke kundebasen din.  

Les også: "12 trender innen kundeopplevelse for 2022 som du må tenke på"

 

Øk kundeengasjementet med en produktkonfigurasjonsprogramvare 

Når en online kjøper får muligheten til å velge mellom alternativer og funksjoner på et bestemt produkt, utfyller produktkonfigratoren to viktige roller og skaper et minneverdig møtepunkt: 1) kundeengasjementet øker ved at kunden får ta en mer aktiv rolle i e-kundereisen. 2) Forbrukernes økte forventninger om økt personliggjøring imøtekommes. 

På sin side bidrar personliggjøring til å forbedre kundeopplevelsen og øke både kundelojalitet og salg. Det er faktisk slik at 80% av forbrukerne mest sannsynlig kommer til å handle hos merker som kan tilby en personlig opplevelse [I]. Det er derfor grunner til å anta at det å legge til et produktkonfigurasjonsmøtepunkt på kundereisekartet kan gi gode resultater. 

Eksempler på produktkonfigurasjon tilbyr kunden viktig visualisering 

Det visuelle i en markedsføringsmiks har alltid vært viktig. Onlineartikler med visuelle elementer får for eksempel over 90% flere visninger enn artikler som kun består av tekst [II]. Videre er det visuelle også en viktig del av e-handelsreisen, særlig når det kommer til påvirkningen visuelle elementer kan ha på kjøpsbeslutningen. 

Dagens forbrukere søker stadig etter produktbilder på sosiale medieplattformer som Instagram eller Pinterest. Disse bildene er ofte fengslende og engasjerende. Produktbildene på e-handelssiden din bør være det samme. Og om produktene dine er tilgjengelige i en rekke stiler, eller med ulike funksjoner og alternativer, trenger du en produktkonfigurasjonsprogramvare for å effektivt vise frem alle de forskjellige kombinasjonene, i motsetning til bare å vise et enkelt bilde. 

Visuelt salgsarbeid via produktkonfigurasjon gir kunden muligheten til å visualisere det spesifikke produktet de ønsker, noe som skaper en mer oppslukende handelsopplevelse og som øker salget. Å kunne presentere en 3D-gjengivelse av produktet som fremstår så nært det faktiske produktet som mulig, eliminerer også skuffelse og reduserer returraten. Når du i tillegg tenker på at 67% av forbrukerne sier at de anser kvaliteten på et bilde som en viktig påvirkningsfaktor for kjøpsbeslutningen, forstår du kanskje at en produktkonfigurator kan være til stor hjelp i kundens netthandelsreise [III].  

Kanskje liker du også: "Vipps suksess med produktkonfigurasjon"

VIPP configurator - FINAL 36 sec

Veiledning for forbrukeren og økte muligheter for mersalg for forhandleren

Den tredje fordelen med en produktkonfigurator berører både forbrukeren og forhandleren. En produktkonfigurasjonsprogramvare kan vise frem eksempler på andre konfigurerte produkter valgt av forbrukere, noe som kan veilede den nåværende kunden med å fortsette sin egen kjøperreise. Dette er et viktig møtepunkt fordi det kan gi kunden gode ideer, samtidig som kunden får lov til å være uavhengig i valgene sine og ha et solid fotfeste når det kommer til personliggjøring. 

Brukergenerert innhold, sammen med flere bilder og videoer, kan skape en virkelig oppslukende og minneverdig opplevelse for forbrukeren. Ifølge Adweek foretrekker 93% av kundene brukergenerert innhold som et hjelpemiddel når de skal bestemme seg for å kjøpe noe [IV]

Forhandlere kan også bruke denne funksjonen for å få mersalg på tilleggskomponenter eller relaterte produkter, ytterligere øke salget og engasjere kunden. 

Skap en omnikanalopplevelse

Trendene tyder på at vi beveger oss inn i en omnikanalverden der produkter må presenteres like godt både på det fysiske og det digitale området, ettersom dagens forbrukere beveger seg uanstrengt fra det ene til det andre. Den fysiske verdenen – butikken – har alltid tilbudt rikelige visuelle og taktile opplevelser, men kan dette sammenlignes med utstillingen du har online?

Forbrukerne dine ønsker å samhandle med produktene dine på nettet akkurat slik de ville gjort i en butikk. De vil ha følelsen av å komme nær produktene, kunne ta og føle på dem, undersøke dem og sammenligne dem. En produktkonfigurator kan koble sammen den fysiske og den digitale opplevelsen til en sømløs helhet, samtidig som den flytter forbrukeren varsomt fra et stadium til det neste. 

Les også: "Hvordan Invita brukte en produktkonfigurator i deres fysiske butikk og endret historien"

INSTORE SOLUTION - Invita Aalborg_trimmed

Konklusjon

Når alt kommer til alt er de beste produktkonfiguratorene morsomme, enkle å bruke og interaktive. De gir en rekke fordeler, slik som å forbedre kundeopplevelsen, løse forbrukerens pain points og forenkle produksjonsprosessen. Produktkonfigurasjon gjør det enklere for salgsteam å tilby kundene bilder av komplekse produkter i sanntid. På samme tid genererer en produktkonfigurasjonsprogramvare rikelig med data som kan brukes til å forbedre markedsføringsinnsats og produktutvikling. 

Når du spesifiserer en produktkonfigurator, er det fint å vite hvilket resultat du ønsker å oppnå. Det er allerede en seier å inspirere kundene dine og kanskje korte ned avstanden mellom merket ditt og forbrukerne gjennom en bedre digital opplevelse. Eller prøver du å få mer trafikk til butikkene dine, eller er ditt endelige mål å skaffe mer trafikk på egen e-plattform? 

Les også: "Strategi for kundeopplevelse (CX): beste praksis og retningslinjer"

Kilder

[I] https://www.epsilon.com/us/about-us/pressroom/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences

[II] https://www.brightedge.com/blog/youtube-seo

[III] https://www.mdgadvertising.com/marketing-insights/infographics/its-all-about-the-images-infographic/

[IV] https://www.adweek.com/performance-marketing/why-consumers-share-user-generated-content-infographic/