11 min read

Hvordan konfigurere produktet mitt for å forbedre kundeopplevelsen?

En profesjonell, godt designet nettside, gode produkter og tjenester og en omfattende markedsføringsplan er alle essensielle komponenter for en vellykket bedrift. Men nå, mer enn aldri før, er det kundeopplevelsen merkevarer må fokusere på. CX har blitt stadig viktigere for både kunder, og merker som ønsker å forbli konkurransedyktige på et overmettet marked. 

Merker og markedsførere bruker en rekke verktøy og strategier for å forbedre kundeopplevelsen ved alle kontaktpunkter på kartet over kundereisen. Et slikt verktøy som har opplevd økt popularitet og effektivitet er produktkonfigurasjon. Ved å bruke en produktkonfigurator for å vise frem dine produkter, kan du gi kundene dine en virkelig positiv og minneverdig opplevelse som konkurrerer med konkurrentene dine.  

Hva må vurderes i forbindelse med en produktkonfigurasjon? 

  1. Produktalternativer
  2. Oppsett av salgsteam
  3. Erfaringer knyttet til omnikanaler
  4. Kundereisen

Trenger du en produktkonfigurator? 

Så, hva er en produktkonfigurasjon? Sagt på en enkel måte er det et applikasjonsverktøy som gir deg muligheten til å presentere et produkt for en kunde i alle mulige varianter. Når parametere legges inn eller funksjonsvalg gjøres, kan kunden se endringene til produktet i sanntid.  

Mens produktkonfigurasjon utvilsomt kan være en viktig del av utviklingen av et kart over kundereisen, lurer du kanskje på om du virkelig har behov for det. Det er sant - en produktkonfigurator er ikke en nødvendighet for alle typer bedrifter. Vurder følgende spørsmål for å se om en produktkonfigurator kan være nyttig for din organisasjon og dine kunder:

  • Er produktet ditt tilgjengelig i flere ulike modeller, alternativer og med forskjellige funksjoner? I så fall er det en stor sjanse for at du ikke kan vise alle samtidig. Det er også lite trolig at du vil produsere det som potensielt kan være hundrevis av forskjellige versjoner av et produkt uten faktisk å vite om det er stor etterspørsel etter hver spesifikke versjon. 
  • Vurder også hvordan salgsteamet ditt fungerer ved mottak av bestillinger for ulike versjoner av produktet ditt. Bruker de mye tid på å formidle detaljer knyttet til spesifikasjonene og funksjonene til et produkt til produksjonsavdelingen etter at kunden har valgt det? Om det er tilfelle, er det kanskje vanskelig for dem å dedikere nok tid til faktisk å selge produktet. 

3D Product Configuration - GoCustom by Cadesign form (1)

Hvordan en produktkonfigurator løser problemene og samtidig leverer god CX. 

En programvare for produktkonfigurasjon kan også anses for å være løsningskonfiguratoren din. Med denne avanserte applikasjonen kan du enkelt og raskt vise kundene en rekke versjoner av et produkt ved å bruke svært detaljerte 3D-bilder gjengitt i sanntid basert på kundens kriterier. 

Dette hjelper ikke bare salgstemaet ditt, men det gir også en mer interaktiv og engasjerende opplevelse for kunden som får et sterkere forhold til merkevaren din ved faktisk å kunne se den nøyaktige versjonen av produktet de ønsker seg.  

Og med muligheten til å registrere dataene til de mest populære produktkonfigurasjonene, kan du også raskt identifisere de mest populære produktversjonene dine. Deretter, når en kunde besøker produktfigurasjonsnettstedet ditt, kan programvaren gi forslag basert på de mest populære funksjonene som har blitt valgt, og ytterligere forsterke dette berøringspunktet på kartet over kundereisen. 

Kanskje du også kommer til å like: "De beste online-konfiguratorene som øker salgene dine"

Til slutt er det ikke nødvendig for salgsteamet ditt å kaste bort tid på å registrere detaljer og fylle ut skjemaer for produksjonsavdelingen. Kundens valgte kriterier kan sendes direkte til produksjon med en gang et kjøp er gjennomført. Dette vil bidra til å forbedre effektiviteten i organisasjonen din, øke produksjonshastighet og eliminere feil. Kundene blir fornøyde fordi bestillingene deres blir raskt mottatt, og sjansene for at de vil motta nøyaktig det de bestilte er forbedret. 

 

a real time configurator

Produktkonfigurasjon i fysiske butikker

Produktkonfiguratorer har blitt mye vanligere på e-handelsmarkedet, og fordelene for kundeopplevelsen kan ikke fornektes. Muligheten for kundene til å samhandle med og tilpasse produktene sine bidrar til å øke salgskonverteringene. Men produktkonfigurasjon kan også spille en integrert rolle i å forme kundeopplevelsen på fysiske lokasjoner. 

Les også: "Fremtiden for fysisk detaljhandel: Hvordan ser det ut?"

En kunde vil kanskje se en virtuell representasjon av sin ideelle visjon, som for eksempel med Invita, en av Danmarks ledende leverandører av kjøkken. Ved å bruke en konfigurasjon for kjøkken på sin fysiske lokasjon, kan Invita tillate kunden å enkelt designe sitt eget perfekte kjøkken. Dette kan være et ideelt markedsførings- og salgsverktøy i møbelutstillingslokaler, ved salg av kjøkken, for spesialtilpassede bil- eller sykkelprodusenter og for mange flere.   

Utstillingsrommet til Invita inneholder prøver av alle materialalternativene for å bistå i valgene, noe som hjelper kundene til raskt å gjøre et utvalg som de deretter kan se gjengitt i sanntid på en skjerm. Dette fjerner behovet for at kunden selv trenger å forestille seg hvordan kjøkkenet kanskje kommer til å se ut. I stedet er det rett foran dem, og de kan raskt gjøre endringer om de ønsker det.  

INSTORE SOLUTION - Invita Aalborg_trimmed

Ytterligere fordeler for kundeopplevelsen 

På hvilke andre måter kan så produktfigurasjon bidra til å forbedre kundeopplevelsen, både når konfiguratoren er i bruk og når den ikke er det? 

Vel, for det første tar produktkonfiguratorer over gjettingen i skapelsesprosessen av et produkt. Med angitte parametere kan kundene bli informert hvis enkelte materialer er utilgjengelige eller enkelte funksjoner er inkompatible. Og, avhengig av produktet, kan konfigurasjonsprogramvaren fungere som en steg-for-steg guide, noe som hindrer kunden i å gå videre til en meny med ulike alternativer, før valgene i tidligere seksjoner er gjennomført. 

Alt i alt forbedrer det kundetilfredsheten og eliminerer mange pain points som kan få kunder til å snu seg til en av dine konkurrenter. 

I tillegg bidrar produktkonfiguratorer til å skape en relasjon til kundene dine, selv etter at salget er fullført, noe som fører til en økning i bevaring av kunder. Kundene som har brukt en konfigurator for å lage sitt eget unike produkt, vil videre utvikle en dypere forbindelse med produktet. Dette forbedrer kundeopplevelsen ved berøringspunkter langt utover førstegangsbruk av produktkonfigurasjonen. 

Les også: "Hva er e-handelsreisen som dine besøkende vil elske?"

Konklusjon

Mange merker som tidligere har vært avhengige av profesjonell produktfotografering har med suksess gått over til 3D-bilder og videre inn i produktkonfigurasjon. Og Svane Køkkenet, en dansk kjøkkenprodusent av høy kvalitet, kan fortelle deg hvor enkelt det var. Ved hjelp av Cadesign form i produksjonen av fotorealistiske 3D-bilder, oppgraderte Svane Køkkenet deretter til en GoCustom-konfigurator. 3D-bildedataene kan overføres til konfiguratoren og andre interaktive salgsverktøy slik at kunder enkelt kan mikse og matche forskjellige kjøkkenkomponenter og se kjøkkenet fra ulike vinkler.