19 min read

De beste online konfiguratorene som kommer til å øke salget ditt

Ettersom e-handelslandskapet stadig blir mer konkurransedyktig, ønsker merkevarer å bruke nye strategier som gjør dem i stand til å utvide kundebasen, forbedre lojaliteten til merket og øke salget. En effektiv strategi er å bruke en produktkonfigurasjonsprogramvare som bidrar til å forbedre kundeopplevelsen og engasjere forbrukere på deres respektive kundereiser. 

Alle produktkonfigruatorer er imidlertid ikke helt like, og faktisk har de eksistert en god stund. Opprinnelig ble de brukt som verktøy i fabrikkindustrien, men senere har de utviklet seg til å bli funksjonsrike, intuitive verktøy som i stor grad påvirker både brukeropplevelsen og merkevarens salgsinnsats og markedsføringsmiks.

Hva kommer du til å bli klokere på?

  1. Forskjellen mellom online og offline konfiguratorer
  2. Hvordan velge den riktige konfiguratoren 
  3. Hvilke produktkonfiguratorer som er de beste på markedet
  4. Funksjoner å se etter i en produktkonfigurator 

Forskjellen mellom online og offline konfiguratorer 

Kanskje har du allerede kommet over eksempler på produktkonfigurasjon i detaljhandel. Invita, en ledende kjøkkenleverandør, har for eksempel en kjøkkenkonfigurator som en del av sitt showroom for å gi kundene 3D-gjengivelser av kjøkkendesign i høy kvalitet. Gjengivelsene baserer seg på forbrukernes preferanser og valg. 

Å ta steget fra tradisjonelle bilder til 3D-bilder har hjulpet Invita med å øke salget og sikre at kundene sitter igjen med en positiv shoppingopplevelse. Kjøkkenkonfiguratoren fjerner behovet kundene har for å prøve å forestille seg hvordan det nye kjøkkenet deres kan komme til å se ut — i stedet kan de se ulike kombinasjoner av kjøkkendesign i sanntid, noe som gjør at de kan føle seg mer komfortable i kjøpsbeslutningen. 

Produktkonfigurasjoner online fungerer på lignende måte. Her får forbrukerne velge mellom tilgjengelige alternativer, materialer og funksjoner ved kjøp av produkter som har mange varianter, for eksempel et møbel. Netthandlere kan se resultatet av valgene sine i sanntid, og om du ønsker det, kan de få et nøyaktig pristilbud basert på disse valgene.  

Les også: "Hvordan ser fremtidens fysiske detaljhandel ut?"

 

INSTORE SOLUTION - Invita Aalborg_trimmed

 

Hensyn å ta når du skal velge hvilken produktkonfigurator som passer best til e-handel 

Produktkonfiguratorer er tilgjengelige både i 2D- og 3D-visualisering. En undersøkelse viser imidlertid at omtrent 83% av kundene foretrekker produktbilder av høy kvalitet når de tar kjøpsbeslutninger [I]. Det er derfor naturlig at en 3D-gjengivelse vil holde bedre på oppmerksomheten enn et 2D-bilde. Faktisk er det slik at brukerengasjementet øker med så mye som 66% med en 3D-konfigurator [II]. Konfiguratorene er også delt inn basert på funksjonalitet og størrelse. Slanke, mer enkle modeller brukes først og fremst til inspirasjon og markedsføringsformål. Disse krever ikke mange ressurser eller omfattende IT-strukturer for å fungere. På den andre enden av spekteret er salgskonfiguratorene fullt integrert i salgsopplevelsen, inkludert innlogging og betaling ved e-handel. Dette krever mer omfattende ressursbruk og involvering av andre deler av organisasjonen. 

En enkel produktkonfigurator

Fordeler: 

  • Inspirerende og morsomt 
  • Avmystifiserer produktet og opplyser kunden
  • Bygger selvtillit og tiltro
  • Slank, tar liten plass og er enklere å implementere 

Ulemper:

  • Hovedsakelig egnet til å gi inspirasjon – ikke fullt integrert med salg og bestillingsavslutning 
  • Ikke forbundet med ERP – skal oppdateres manuelt for å få en fullverdig katalog

Salgsintegrert konfigurator

Fordeler:

  • Driver salget direkte – inkluderer e-handel med tanke på betaling og/eller lenke til lokale partnere og forhandlere 
  • Knytter fysiske og digitale miljø sammen til en sømløs opplevelse 
  • Forbundet til ERP – derav færre krav om manuelle oppdateringer 

Ulemper:

  • Kompleks og omfattende – krever at hele organisasjonen og at omfattende IT er involvert 

Fritz Hansen Configurator_fast CUT

 

Den beste produktkonfiguratoren vil altså optimalt levere 3D-løsninger, sørge for at alle mulige produktkonfigurasjoner er tilgjengelige for kunden og gjøre det mulig for salgsteam, produksjon og produktutviklingsteam å arbeide mer effektivt sammen.  

Hvordan kan du bruke en produktkonfigurator til å effektivisere salgsprosessen? 

Noen av de største fordelene for salgsteamene når de bruker en produktkonfigurator er: 

  • Integrasjon med e-handelssider, CRM og andre detaljplattformer
  • Reduksjon av feil under bestilling og ordrebehandling
  • Effektivisering av bestillingsprosessen 
  • Det skal ikke være nødvendig for kjøperne å gjette seg frem i kjøpsprosessen. Dette gjør det enklere for salgspersonalet å gi et presist bilde av komplekse produkter
  • Gir kundene produktbilder i sanntid
  • Raskere og mer presise tilbud 
  • Effektiviserer bestillingsprosessen og forbedrer kommunikasjon med distributørene
  • Mer nøyaktighet knyttet til lagertall
  • Mer tid til å håndtere andre, viktige salgsfunksjoner

Slik du kan se fra det som er beskrevet over – en produktkonfigurator kan være svært nyttig med tanke på å hjelpe både bedriftens salgsteam og potensielle kunder, som forventer å kunne se en presis representasjon av det de har tenkt å kjøpe. Når kunden kan se muligheter og funksjoner knyttet til et produkt, se resultatet av valgene som er gjort i sanntid og raskt motta et tilbud basert på disse valgene, fjerner det en byrde fra salgsteamet og sender kunden videre på kjøpsreisen og tettere på en kjøpsbeslutning.  

Hvilken produktkonfigurator er den beste for din bedrift? 

Det trenger ikke være en vanskelig prosess å komme i gang med produktkonfigurasjon og integrering av en produktkonfigurasjonsnettside med din e-handelshjemmeside. Men du må imidlertid finne ut av hvilken produktkonfigurator som vil fungere best til din bedrift. Du må også huske på at teknologien har utviklet seg gjennom årene, derfor har også forbrukernes behov og forventninger endret seg betydelig. 

Merkevarer er nødt til å kommunisere produktene sine på en visuell og interaktiv måte. Man skal i tillegg være i stand til å fremvise en fullstendig produktkatalog, så vel som verdien av komplekse produkter og løsninger. Til slutt skal dette gjøres på en måte som tiltrekker, engasjerer og holder på kundene. De beste produktkonfiguratorene er enkle å bruke samtidig som produktene dine presenteres i fotorealistisk 3D-kvalitet, noe som bidrar til å konvertere leads. 

Produktkonfigurasjon og møbelindustrien  

Et eksempel på produktkonfigurasjon der programvare blir en viktig løsningskonfigurator finner vi innenfor møbelindustrien, både for B2C og B2B. Alle fra kontorsjefer til huseiere kjøper møbler, og mange gjør det nå online da det er mer praktisk og mindre tidkrevende. 

Utfordringen for merkevarer var imidlertid å finne en måte å presentere alle mulige kombinasjoner av møbelprodukter på, slik at de kunne løse kundenes pain points og skape en mer engasjerende opplevelse som til slutt skulle føre til en kjøpsbeslutning. 3D-produktkonfiguratorer i høy kvalitet løser denne utfordringen ved å la forbrukerne gå online for å finne et større utvalg av møbelprodukter enn det de ville gjort om de besøkte en fysisk butikk.  

Oppussing og hageforhandleren Homebase er enda et merke som har oppdaget fordelen med å bruke en produktkonfigurator som en løsning for lead-generering. En GoCustom produktkonfigurator ble den perfekte match for Homebase, da de gjerne ville fremvise og konfigurere en rekke løsninger med høy kvalitet både på materialer og teksturer, men også redusere time-to-action for kundene.  

 

3D Product Configuration - GoCustom by Cadesign form (1)

 

Produktkonfigurasjon i byggebransjen 

Økningen av komplekse produkter i byggebransjen kombinert med et større ønske om personliggjøring har også skapt nye utfordringer som kan løses med en produktkonfigurator. Dette gir mening fordi det opprinnelige formålet med produktkonfiguratorer nettopp var å hjelpe fabrikkindustrien med design, produksjon og samling av produkter.

I B2B-sektoren anvender innkjøpsansvarlige nå produktkonfiguratorer til å velge spesifikke funksjoner og for å se 3D-gjengivelser av produkter de har bruk for fra alle vinkler. Dette effektiviserer researchdelen av innkjøpsprosessen og sparer betydelig med tid. 

Egernsund Wienerberger, et velkjent navn innenfor bygge- og konstruksjonsbransjen, var på utkikk etter en måte å stille ut fliser og murstein i høyest mulig kvalitet og dermed engasjere kundene sine til å samhandle med produktene deres hjemme fra sofaen. De ville gjerne være i forkant med tanke på design og implementering av funksjoner som de besøkende ikke en gang visste om at de hadde bruk for. Nå, ved å bruke en GoCustom produktkonfigurator, har Egernsund Wienerbergers image styrket seg markant, og de er blant de første mursteinsprodusentene på markedet til å bruke 3D-visualisering. 

 

Egernsund Tegl

 

Funksjoner som du skal være oppmerksom på for å finne den beste produktkonfiguratoren

Andre merker som har gjort gode valg i forbindelse med valg av en produktkonfigurasjonsprogramvare er:

  • Bespoke Cycling —kundene kan velge sin ideelle sykkel med pristilbud i sanntid. 
  • Steelcase —kundene kan designe en rekke møbler og teknologiprodukter.
  • Tesla —Tesla tilbyr en produktkonfigurator med en gang kundene kommer inn på nettsiden deres. På denne måten kan kunden sette sammen sin ideelle bil og betale for den med det samme.  
  • Bamford Watch Department —ved hjelp fra deres produktkonfigurator kan man designe et personlig ur helt ned til den minste urskive. 

Når du velger din egen produktkonfigurator, bør du ta hensyn til følgende for å sikre at programvaren oppfyller dine behov.

Gi kunden informasjonen som trengs for å gjennomføre et kjøp 

Produktkonfiguratoren skal sørge for at det å velge et produkt er gøy, men den skal også gi kunden den informasjonen som trengs for å forstå hvilke muligheter og funksjoner man kan velge mellom, hvor mye hvert alternativ koster og hvorvidt bestemte valgmuligheter er kompatible. 

1. Tilby en sømløs 360° visning av produktet

Når du gir kunden muligheten for å rotere produktet og se det fra alle vinkler, forbedrer du kundenes online shoppingopplevelse markant, og du etterlater et varig inntrykk.  

2. Vis hvert enkelt steg i prosessen

Sørg for å vise produktets skapelsesprosess for hvert enkelt alternativ som kunden velger. Dette bidrar til å skape en innbydende opplevelse, i tillegg til at det tydeliggjør hvordan kundens valg påvirker konstruksjonen av produktet.

3. Veiledning av kunden  

Ikke alle kundene kommer til å kjenne til alle komponentene av produktet de velger. Sørg for å tilby veiledningsmenyer slik at kunden kan få en bedre forståelse av hva hver del er og hvordan den kan påvirke den ferdige konstruksjonen. 

4. La kundene lagre egen progresjon

Komplekse produkter kan ta tid å lage, og det kan være kunden blir nødt til å avbryte prosessen for å gjøre andre ting. Gjør det mulig for kunden å lagre konfigurasjonen og vende tilbake til den på et senere tidspunkt. Dette vil være en stor fordel både for merkevaren din og for kunden. 

5. Prissetting i sanntid 

Når kunden kan se hvordan valgene deres påvirker prisen, er det mulig for dem å ta full kontroll over produktets endelige pris.  

Konklusjon

Ulike produktkonfiguratorer vil også ha ulike funksjoner, husk derfor å undersøke hver type produktkonfigurator grundig for å sikre at den vil hjelpe deg til å oppnå dine forretningsmål. 

Kilder

[I] https://www.threekit.com/ecommerce-platform-integration/shopify-product-customizer?hsLang=en

[II] https://aws.amazon.com/blogs/apn/audis-3d-online-car-configurator-uses-zerolight-to-deliver-a-fully-interactive-3d-experience/