16 min read

Hvorfor er en produktkonfigurasjon det beste for e-handel?

E-handelsbedrifter, sammen med bedrifter med både fysisk og digital tilstedeværelse, har sett nettsalget øke betydelig i løpet av det siste tiåret. Globalt e-handelssalg toppet 4,2 billioner dollar i 2020, og det forventes å overstige 6,5 billioner dollar innen 2023 [I]. En del av den enorme veksten i nettbaserte transaksjoner kan naturligvis tilskrives Covid-19-pandemien, da netthandel for alvor ble normen både for enkeltpersoner og for mange B2B-organisasjoner.  

Som en følge av dette måtte mange merker tilpasse seg endringene i forbrukernes behov og forventninger. Det ble viet større oppmerksomhet til markedsføring rettet mot et online publikum, med et klart fokus på å forbedre kundeopplevelsen. Merker har innsett at for å forbli konkurransedyktige, så må de levere enestående CX som skiller dem fra konkurrenter og som forbedrer merkevaregjenkjennelse og lojalitet. En måte som mange merker har oppnådd dette på er gjennom bruk av en produktkonfigurator. 

6 buzzord for detaljforming i 2022

  1. Digitalisering
  2. Fysiske restriksjoner
  3. Selvbetjening
  4. En eksplosjon av valgmuligheter
  5. Personliggjøring
  6. Gamification  

Trender som former online og offline detaljhandel i det kommende året 

Økte forventninger til digitalisering, og pandemien, har formet nye trender som vil dukke opp i de kommende årene. Men hva er de nøyaktige områdene du bør være oppmerksom på?  

  • Digitalisering – flere og flere kunder forventer å kunne samhandle med merker og produkter gjennom digitale medier. 
  • Fysiske restriksjoner – kundene har færre muligheter til å fysisk samhandle med merker fordi pandemien hindrer reiser og tilgang til butikker.  
  • Selvbetjening – kundene er komfortable med å undersøke ting online på egen hånd – selvstendig, uten å måtte samhandle med butikkpersonalet. 
  • En eksplosjon av valgmuligheter – høye forventninger knyttet til valg og flere alternativer kan være utfordrende for kunder som også forventer enkel navigasjon og veiledning. 
  • Personliggjøring – ifølge en rapport fra Deloitte er forbrukerne villige til å betale 20% mer for et personlig produkt [II].  
  • Gamification – kundene kan "leke" at de er produktdesignere, og belønnes ved å fullføre en konfigurasjon.  

Hva er en produktkonfigurator?

En produktkonfigurator, også referert til som en produktkonfigurasjonsprogramvare, er et svært nyttig verktøy som gjør det mulig for en bedrift å sette sammen en 3D-representasjon av et produkt i henhold til unike spesifikasjoner som en kunde eller klient har. For eksempel, hvis noen ønsker å se en modell av hvordan det nye kjøkkenet deres kan komme til å se ut, vil en designer kunne bruke et kjøkkenkonfigurasjonsverktøy for å automatisere prosessen og vise frem en 3D-modell av kjøkkenet. 

Deretter kan kunden se modellen fra alle vinkler, zoome inn eller ut, og be om endringer ved behov, noe som enkelt og raskt kan utføres ved hjelp av produktkonfigurasjonsprogramvaren. Andre eksempler på produktkonfigurasjon inkluderer klesbutikker som lar kundene designe sine egne t-skjorter, eller et møbelfirma som lar kunden designe en sofa. I begge eksemplene kan kundene velge visse egenskaper: for eksempel størrelse, farge, ermelengde på skjortene eller putestil i sofaen. 

Opprinnelig ble produktkonfigurasjon primært brukt i produksjonsindustrien. Men etter hvert som flere merker i en rekke bransjer innså fordelene ved å bruke produktkonfigurasjon for e-handel, har det nå fått en mye større rolle innenfor netthandel. 

 

a real time configurator

Fordelene med en produktkonfigurator

En av de beste måtene en e-bedrift kan hjelpe kundene sine på, er å legge til rette for at kunden kan hjelpe seg selv, alt samtidig som kundereisen forbedres og kjøpene forenkles. Produktkonfigurasjon er et ideelt verktøy for nettopp et slikt formål, og bidrar til å veilede kunden på reisen, uten å være unødvendig pågående. De beste produktkonfiguratorene gir en rekke fordeler både til forbrukeren og til e-handelsvirksomheten.  

1.) Produktkonfigurasjon kan brukes til å presentere og selge komplekse produkter 

Mange komplekse produkter som er mer egnet for B2B-transaksjoner inneholder ofte en rekke funksjoner og alternativer eller krever mange beregninger som skal utføres før en modell kan lages og vises på riktig måte. En produktkonfigurasjonsprogramvare gjør det mulig for klienter eller kunder å enkelt sette sammen modeller ved å velge funksjonene og alternativene de ønsker. En slik intuitiv og avansert prosess er svært ettertraktet, og selvfølgelig mye mer praktisk enn å krysse av en haug med alternativer i en katalog uten faktisk å være i stand til å visualisere det ferdige produktet. 

Og med forhåndsinnstillinger for hvert produkt er det en forbedret nøyaktighet som sikrer at en kunde ikke kan velge funksjoner eller alternativer som er inkompatible med hverandre. Produktkonfigurasjonsprogramvaren vil varsle kunden dersom et alternativ ikke kan velges. 

2.) Forbedret tilbuds- og prisnøyaktighet

Forberedelser av tilbud pleide å være en tidkrevende oppgave. Først måtte klienten eller kunden formidle ønsker til salgsteamet, som deretter trengte tid til å forberede tilbudet og returnere det til klienten. Med en produktkonfigurasjonsside innebygd på e-handelsnettsiden din, kan kundene motta et tilbud umiddelbart når de sender inn en bestilling. Dette sparer salgsteamet for mye tid og sikrer at prisene er nøyaktige. Dette frigjør også tid for salgsteamet til å hjelpe andre kunder som kanskje trenger mer hjelp. 

3.) Produksjonen mottar riktig informasjon 

Menneskelige feil kan aldri fjernes fullstendig. Ved arbeid med manuelle innleveringer av spesifikasjoner og materialer, kan det gjøres feil. Og noen ganger blir produktet laget feil før noen innser det. Dette koster tid og penger for bedriften din, og det resulterer også i misfornøyde kunder. Men med en produktkonfigurator som setter sammen bestillingen for deg, er dette problemet løst. Faktisk kan du til og med kalle den en løsningskonfigurator. 

Produktkonfiguratoren kan til og med varsle klienten om at noen materialer kanskje ikke er tilgjengelige før bestillingen er fullført, eller så vil den ikke en gang tilby alternativet hvis noen materialer ikke er tilgjengelige i gjeldende beholdning. Produksjonen mottar riktig bestilling direkte fra produktkonfigurasjonsprogramvaren. Produktet blir riktig laget, og alle er fornøyde. 

4.) Produktkonfigurasjon forbedrer markedsføringsinnsatsen din

Det er mindre behov for at markedsføringsavdelingen din bruker tid på å forsøke å vise frem produktene dine til målgruppen fordi kundene dine sannsynligvis allerede vil gjøre det for deg. Når en kunde lager produktet sitt på produktkonfigurasjonssiden din, blir de investert i etableringen. Mange kunder vil deretter velge å dele sine spesiallagde produkter på sosiale medier, noe som vil utvide markedsføringsrekkevidden din uten ekstra markedsføringskostnader. Og hvorfor skulle de gjøre det? Jo, rett og slett fordi en konfigurator er svært engasjerende, lærerik og morsom.  

Samtidig er kunden fornøyd. De får et godt tilbud på minutter, heller enn uker. Den elektroniske selvbetjeningsprosessen tillater også produktekspertene dine å ta seg av mer kritiske problemer enn å hjelpe kundene med konfigurasjonsalternativer. Dette skaper tillit hos kundene og trekker dem nærmere.  

5.) Produktkonfigurasjon oppfyller kundens forventninger 

Dagens kunder forventer mye. De ønsker å finne informasjon raskt, og de vil helt klart ikke bruke mye tid på å snakke med kundeservice eller salgsrepresentanter om de ikke trenger det. Produktkonfigurasjon løser slike pain points ved å tilby kundene hastighet, uavhengighet og fleksibilitet til enkelt å skape tilpassede produkter. Den intuitive produktkonfigurasjonsprogramvaren gir kundene muligheten til raskt å designe og bestille ønsket produkt, noe som forbedrer både merkevaregjenkjenning og lojalitet til merket. 

Et pain point knyttet til shopping online er at kunden ikke kan ta på eller vurdere produktet personlig. Dette kan bøtes på ved at en 360-graders fremviser erstatter den fysiske opplevelsen i butikk. I tillegg kan kundene lagre konfigurasjonen og fortsette der de slapp senere. 

Kanskje kommer du også til å like: "De beste online konfiguratorene som øker salgene dine"

 

VIPP configurator - FINAL 36 sec

Hvorfor trenger du en produktkonfigurator? 

Hjelp av et slikt spesialverktøy er avgjørende for effektivitet og forbedret kundelojalitet. Det bidrar til å påvirke produksjonshastigheten til bestillinger, forslag og kontrakter. Produktdesignerne dine kan lage regler og begrensninger for produktkonfigurasjonsprogramvaren, og hjelpe den til å utvikle seg til å bli kraftigere over tid, slik at den alltid kan tilby den ideelle løsningen for dine kunder.  

Det er også en mulighet for at konkurrentene dine allerede har startet å bruke en produktkonfigurator. Mange merker i flere bransjer har allerede oppdaget at CX er en kritisk komponent for merkevaresuksess. På denne måten har de funnet midler til å imøtekomme og overgå høyere kundeforventninger og rekruttere potensielle kunder. 

Programvare for produktkonfigurasjon høres ut som noe vanskelig, men den er faktisk et brukervennlig markedsføringsverktøy som lar deg vise frem hele produktutvalget ditt sammen med verdien av produktene dine. Den vil sannsynligvis bli en primær løsning for å tiltrekke, engasjere og beholde kunder. 

 

Touch-points of online shopping  journey.

 

Produktkonfigurasjon og produktreisen

Med en produktkonfigurasjonsnettside er det enkelt for kundene å se egne ideer bli realisert. Å produsere et visuelt konsept av kundens valg gir en god kundeopplevelse, spesielt når det handler om komplekse produkter. Det er ingen avbrytelser i kundereisen forårsaket av forsinkelser i design eller feil i varelageret.  

Dette gjør det enklere enn noen gang for kundene å kjøpe produkter fra ditt merke. Kundene vil også sette pris på den fotorealistiske 3D-kvaliteten som de presenterte produktene har, noe som forsikrer dem om at det de ser, er det de får. Det er en vinn-vinn-situasjon – kundene dine har det gøy med produktet og merkevaren din, de er trygge på og stolte av løsningen de selv har tilpasset, og salgsrepresentantene dine kommer til å bruke mindre tid per kunde ettersom de nå møter så godt forberedt. 

Les også: "Hva er e-handelsreisen som dine kunder kommer til å elske?"

Kilder

[I] https://www.adapty.com/blog/key-customer-experience-cx-strategies-to-drive-conversions-on-your-ecommerce-website/

[II] https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ch/Documents/consumer-business/ch-en-consumer-business-made-to-order-consumer-review.pdf