Læsetid: 19 min

De bedste online konfiguratorer som øger dit salg

Den konstant stigende konkurrence inden for e-commerce gør, at brands leder efter nye strategier, som gør det muligt for dem at øge deres kundebase, forbedre brandloyalitet og øge salg. En effektiv strategi er brugen af produktkonfigurationssoftware, som forbedrer kundeoplevelsen og engagerer forbrugere, mens de fortsætter på købsrejsen.

Men ikke alle produktkonfiguratorer er ens, og det er faktisk ikke et nyt redskab. Oprindeligt blev de brugt i produktionsvirksomheder, men har nu udviklet sig til at være intuitive redskaber med mange funktioner, som har stor indflydelse på både brugeroplevelsen samt et brands salgs- og marketingsindsats.

Hvad kommer du til at lære?

  1. Forskellen mellem online og offline konfiguratorer
  2. Hvordan du vælger den rette type konfigurator
  3. Hvilke er de bedste produktkonfiguratorer på markedet
  4. Hvilke funktioner skal en produktkonfigurator have

Forskellen mellem online og offline konfiguratorer

Måske har du allerede mødt eksempler på produktkonfiguratorer i detailhandlen. For eksempel bruger køkkenfirmaet Invita en køkkenkonfigurator i deres showroom til at give deres kunder 3D-renderede køkkendesign i høj kvalitet baseret på kundernes præferencer og valg.

Skiftet fra traditionelle billeder til 3D gjorde, at Invita øgede deres salg og sikrede, at deres kunder huskede den gode shoppingoplevelse. Køkkenkonfiguratoren gør det overflødigt for kunderne at skulle forestille sig, hvordan deres nye køkken kommer til at se ud — i stedet kan de se forskellige kombinationer af køkkendesign i realtid, så de føler sig mere sikre i deres købsbeslutning.

Online produktkonfiguratorer har en lignende funktion. De lader også forbrugerne vælge mellem tilgængelige muligheder, materialer og funktioner, når de er i gang med at købe et produkt med mange varianter som f.eks. et møbel. Online kunder kan se resultatet af deres valg i realtid, og hvis de har lyst, kan de se den præcise pris baseret på deres valg.

Læs også: "Fremtiden for de fysiske butikker: Hvordan ser den ud?"

 

INSTORE SOLUTION - Invita Aalborg_trimmed

 

Hvilke overvejelser skal du gøre dig, når du skal vælge en produktkonfigurator til e-commerce?  

Produktkonfiguratorer kan fåes både med 2D- og 3D-visualisering. En undersøgelse viser dog, at omkring 83% af alle kunder foretrækker produktbilleder i høj kvalitet, når de træffer købsbeslutninger [I]. Derfor giver det god mening, at en 3D-rendering holder forbrugerens opmærksomhed bedre end 2D-billeder. Faktisk stiger brugerengagementet med op til 66% med en 3D-konfigurator [II]. Man deler også konfiguratorer op ud fra deres funktionalitet og størrelse. Slanke og enkle modeller bliver primært brugt til inspiration og marketing. De kræver ikke mange ressourcer eller en kompliceret IT-struktur for at fungere. I den anden ende af spektret ligger salgskonfiguratorer, som er fuldt integrerede i salgsoplevelsen, inklusiv e-commerce log ind og betaling. Dette kræver markant flere ressourcer og involvering af andre dele af organisationen.

Enkel produktkonfigurator

Fordele: 

  • Inspirerende og sjov
  • Afmystificerer produkterne og uddanner kunden
  • Skaber selvtillid og tillid
  • Slank, lille i omfang og nemmere at implementere

Ulemper:

  • Principielt til inspiration - men ikke fuldt integreret med salg og ordreafslutning
  • Ikke forbundet med ERP - skal opdateres manuelt for at få et fuldt katalog

Salgsintegreret konfigurator

Fordele:

  • Driver salget direkte – inkluderer e-commerce betaling og/eller link til lokale samarbejdspartnere og forhandlere 
  • Binder fysiske og digitale miljøer sammmen til en glidende oplevelse 
  • Forbundet til ERP - derfor kræver den færre manuelle opdateringer 

Ulemper:

  • Kompleks og omfattende – kræver at hele organisationen og omfattende IT er involveret 

Fritz Hansen Configurator_fast CUT

 

Altså vil den bedste produktkonfigurator ultimativt levere 3D-løsninger, sørge for at alle de mulige produktkonfigurationer er til rådighed for kunden og gøre det muligt for salgsteams, produktion og produktudviklingsteams at arbejde mere effektivt sammen.

Hvordan kan du bruge en produktkonfigurator til at strømline salgsprocessen?

Nogle af de største fordele for salgsteams, når de bruger en produktkonfigurator, er:

  • Integration med e-commerce-sider, CRM og andre detailplatforme.
  • Reducering af fejl under bestilling og ordrebehandling
  • Strømlinet bestillingsproces 
  • Køberne skal ikke gætte sig frem i købsprocessen, hvilket gør det nemmere for salgspersonalet at give et præcist billede af komplekse produkter 
  • Giver kunderne produktbilleder i realtid 
  • Hurtigere og mere præcise tilbud 
  • Strømliner bestillingsprocessen og forbedrer kommunikationen med distributørerne
  • Forbedret nøjagtighed i forhold til lagertal 
  • Mere tid til at håndtere andre, vigtige salgsfunktioner

Som du kan se fra det ovenstående, kan en produktkonfigurator være yderst brugbar i forhold til at hjælpe både virksomhedens salgsteam og potentielle kunder, som forventer at kunne se en præcis repræsentation af det, de har tænkt sig at købe. Når kunden kan se et produkts muligheder og funktioner og resultatet af deres valg i realtid samt hurtigt modtage et tilbud baseret på deres valg, fjerner det en byrde fra salgsteamet og skubber kunden videre på deres købsrejse og tættere på en købsbeslutning.

Hvilken produktkonfigurator er den bedste til din virksomhed? 

Det behøver ikke at være en svær proces at komme i gang med produktkonfiguration og integration af en produktkonfigurationshjemmeside med din e-commerce-hjemmeside. Men du skal finde ud af, hvilken produktkonfigurator vil fungere bedst til din virksomhed. Du skal også overveje, at som teknologien har udviklet sig gennem årene, har forbrugernes behov og forventninger også ændret sig markant.

Brands er nødt til at kommunikere deres produkter på en visuelt interaktiv måde. Derudover skal de være i stand til at udstille deres fulde produktkatalog såvel som værdien af komplicerede produkter og løsninger. Og så skal de gøre det på en måde, som tiltrækker, engagerer og fastholder kunder. De bedste produktkonfiguratorer er nemme at bruge samtidig med, at de præsenterer dine produkter i fotorealistisk 3D-kvalitet, hvilket er med til at konvertere leads.

Produktkonfiguratorer og møbelindustrien

Et eksempel på produktkonfiguration, hvor softwaren bliver en vigtig løsningskonfigurator, er i møbelindustrien for både B2C og B2B. Alle lige fra kontorchefer til husejere køber møbler, og mange gør det nu online, da det er mere praktisk og mindre tidskrævende.

Udfordringen for brands var dog at finde en måde at præsentere alle mulige kombinationer af deres møbelprodukter på, så de løste kundens pain points og skabte en mere engagerende oplevelse, som ledte til en købsbeslutning. 3D-produktkonfiguratorer i høj kvalitet løser denne udfordring ved at lade forbrugeren gå online og finde et større udvalg af møbelprodukter, end hvis de havde besøgt en fysisk butik.

Byggemarkedet og havecenteret Homebase er endnu et brand, som har opdaget fordelen ved at bruge produktkonfiguration som lead-generering. En GoCustom produktkonfigurator var det perfekte match for Homebase, fordi de gerne ville fremvise og konfigurere deres mange løsninger og den høje kvalitet af både materialer og teksturer, men samtidig reducere time to action for deres kunder.

3D Product Configuration - GoCustom by Cadesign form (1)

 

Produktkonfiguration i byggebranchen

Den øgede kompleksitet af produkter i byggebranchen kombineret med et større ønske om personalisering har også givet nye udfordringer, som kan løses med en produktkonfigurator. Det giver god mening, da det oprindelige formål med produktkonfiguratorer var at hjælpe produktionsvirksomheder med design, produktion og samling af produkter.

I B2B-sektoren bruger indkøbsansvarlige nu produktkonfiguratorer til at vælge specifikke funktioner og se en 3D-rendering af de produkter, de har brug for, fra alle vinkler. Det forbedrer researchdelen af indkøbsprocessen og sparer en væsentlig mængde tid.

Egernsund Wienerberger, som er et stort navn i bygge- og konstruktionsbranchen, havde brug for en måde at udstille deres fliser og mursten i den højest mulige kvalitet og dermed engagere deres kunder til at interagere med deres produkter hjemme fra sofaen. De ville gerne være på forkant i forhold til design og implementering af funktioner, deres besøgende ikke engang vidste, de havde brug for. Nu er Egernsund Wienerbergers image markant forbedret gennem brugen af en Go Custom-produktkonfigurator, og de er blandt de første murstensproducenter på markedet til at bruge 3D-visualisering.

Egernsund Tegl

 

Funktioner du skal være opmærksom på for at finde den bedste produktkonfigurator

Blandt de brands, som har truffet et godt valg, da de skulle vælge produktkonfigurationssoftware, er:

  • Bespoke Cycling — kunden kan vælge den perfekte cykel med pristilbud i realtid.
  • Steelcase — kunden kan designe en række møbler og teknologiprodukter. 
  • Tesla — Tesla tilbyder kunden en produktkonfigurator, så snart de kommer ind på siden, så de kan sammensætte deres perfekte bil og betale for den med det samme.
  • Bamford Watch Department — ved hjælp af deres produktkonfigurator kan man designe sit ur helt ned til den mindste urskive.

Når du vælger din produktkonfigurator, bør du overveje følgende ting for at sikre, at softwaren opfylder dine behov.

Giv kunden den information de skal bruge for at lave et køb 

Produktkonfiguratoren skal gøre det sjovt at vælge et produkt, men den skal også give kunden den information, de behøver, for fuldt ud at forstå, hvilke muligheder og funktioner de kan vælge imellem, hvor meget hver enkelt del koster og hvorvidt bestemte muligheder er kompatible. 

1. Giv et perfekt 360°-syn af produktet

Når du giver kunden muligheden for at rotere produktet og se det fra alle vinkler, forbedrer det deres online shoppingoplevelse markant og gør stort indtryk.

2. Vis hver enkelt skridt i processen

For hver enkelt del, som kunden vælger, er det vigtigt at vise processen i produktet, som bliver bygget. Det er med til at skabe en mere fordybende oplevelse, og det tydeliggør også, hvordan kundens valg påvirker konstruktionen.

3. Hjælp kunden

Ikke alle kunder kender til hver komponent af det produkt, de har valgt. Husk at tilbyde hjælpemenuer, så kunden kan få en bedre fornemmelse af, hvad hver del er, og hvordan den måske påvirker konstruktionen.

4. Lad kunden gemme sine fremskridt

Komplekse produkter kan tage et stykke tid at bygge, og kunden er måske nødt til at afbryde processen for at gøre andre ting. Gør det muligt for dem at gemme deres konfiguration og vende tilbage til den på et senere tidspunkt, da det er en stor fordel både for dit brand og for kunden.

5. Prissætning i realtid

Når kunden kan se, hvordan deres valg påvirker prisen, er det muligt for dem at være i komplet kontrol af produktets pris.

Konklusion

Forskellige produktkonfiguratorer har også unikke funktioner, så husk at researche hver type produktkonfigurator grundigt for at sikre, at den vil hjælpe dig til at opnå dine forretningsmål.

Kilder

[I] https://www.threekit.com/ecommerce-platform-integration/shopify-product-customizer?hsLang=en

[II] https://aws.amazon.com/blogs/apn/audis-3d-online-car-configurator-uses-zerolight-to-deliver-a-fully-interactive-3d-experience/