Detailhandlen er ikke ved at forsvinde - den forandrer sig. Så hvis du vil forblive relevant, må du også forandre dig. Når onlineshopping tilbyder uendelige muligheder og øjeblikkelig bekvemmelighed, skal din butik tilbyde noget, som det digitale ikke kan: en mindeværdig, engagerende oplevelse.
Hvordan gør du det?
Med digitale værktøjer, der blander det bedste fra begge verdener.
Lær mere om hvordan du kan:
- Give den bedste kundeoplevelse i butikken med en produktkonfigurator
- Bringe produkter til live i din butik med augmented reality
- Lad kunderne røre, føle og klikke: Styrken ved at kombinere det fysiske og det digitale
En fremragende løsning er den produktkonfigurator, vi allerede kender og elsker fra hjemmesider. Men hvem siger, at du ikke kan tilføje et interaktivt, digitalt værktøj til din butik for at skabe en glidende forbindelse mellem disse to købsoplevelser? Her kan du give kunderne mulighed for at tilpasse alt - fra farver og materialer til størrelse og funktioner. Tilføj taktile elementer eller endda augmented reality-teknologi (AR), og du har et digitalt værktøj, der understøtter købsbeslutninger og gør shopping til en oplevelse, der er værd at tale om.
For det er ingen hemmelighed, at kunderne forventer personalisering. Online vil de gerne klikke og tilpasse. Men når det drejer sig om store køb - f.eks. et skræddersyet køkken eller en træterrasse - har de stadig brug for personlige kontakt og tryghed. At se materialer tæt på, få ekspertvejledning og foretage de sidste justeringer på stedet skaber tillid og tryghed.
Kunderne kan starte deres rejse online med et intuitivt, interaktivt værktøj. De kan udforske og tilpasse deres valg i deres eget tempo og skabe en præference for dit brand og dine produkter. Tag derefter kundeoplevelsen med ind i butikken. Lad dem fortsætte, hvor de slap, denne gang med fysisk interaktion og support i realtid fra en kyndig specialist - måske endda en mere avanceret version af værktøjet.
Hvordan giver man den bedste kundeoplevelse i butik med en produktkonfigurator?
En produktkonfigurator kan ændre niveauet i din butik - men kun hvis det bliver gjort rigtigt. Målet er ikke bare at vise teknologi frem for teknologiens skyld. Målet er at forbedre kunderejsen ved at gøre komplekse køb ubesværede og engagerende. Hvis du gør det forkert, vil kunderne i stedet for at blive begejstrede blive forvirrede og usikre på dit brands ekspertise.
Sådan sikrer du, at din produktkonfigurator giver reel værdi i butikken:
1. Hold den simpel og intuitiv
Det første indtryk tæller. Din produktkonfigurator skal være brugervenlig, visuelt tiltalende og guide kunderne gennem processen trin for trin. En rodet eller alt for teknisk grænseflade vil kun skabe frustration. Tænk brugervenlig navigation, klare muligheder og visuel feedback, der hjælper kunderne med at føle sig i kontrol.
Prøv Vedums køkken produktkonfigurator selv.
2. Giv dine sælgere mulighed for at shine
Selvfølgelig er teknologien vigtig, men den bør ikke erstatte den menneskelige kontakt helt - den bør forbedre den. Træn dine medarbejdere i butikken, så de ved lige så meget om produktkonfiguratoren, som de gør om dine produkter. Når de trygt kan føre kunderne gennem værktøjet, besvare spørgsmål og komme med anbefalinger, bliver konfiguratoren en fælles oplevelse - ikke en soloudfordring.
3. Design et dedikeret interaktivt område
Lav et dedikeret interaktivt område i din butik, der er designet til at fange kundernes opmærksomhed og give dem lyst til at bruge dit tilpasningsværktøj. Brug skærme, fysiske prøver og tydelig skiltning til at hjælpe dine kunder i gang, og tilføj visualiseringer af mulige designs som inspiration. Området vil fungere som det perfekte sted for eksperterne i butikken til at vejlede og besvare de spørgsmål, der måtte opstå.
Bring produkter til live i din butik med augmented reality
Der er mange forskellige måder at designe en produktkonfigurator i butikken på. Det vigtige er, hvad der vil gavne dine kunder mest og forbedre deres kundeoplevelse.
Overvej at indarbejde en AR-funktion (augmented reality) i din løsning. AR øger kundeengagementet, fordi det giver brugerne mulighed for at tilpasse deres produkt i et livagtigt digitalt miljø, før de oplever det i den virkelige verden. Med AR kan kunderne bruge en smartphone eller tablet til at projicere en 3D-model i naturlig størrelse af deres tilpassede produkt ind i deres fysiske miljø. Uanset om det er et møbel eller et køkkenlayout på dit udstillingsgulv, kan de se præcis, hvordan det vil se ud i virkeligheden.
Du kan også tilføje AR-teknologi til din 3D-produktkonfigurator, så brugeren kan se, om dit produkt vil passe perfekt ind i deres hjem. Intet gætværk. Ingen overraskelser.
Læs mere om hvordan RAIS har integreret en AR-løsning i deres produktkonfigurator
Dette niveau af visualisering øger kundernes tillid til deres valg og giver en ægte følelse af ejerskab over kundeoplevelsen. De vælger ikke bare fra en liste - de interagerer med en version af produktet, der føles som deres helt egen.
Desuden tilføjer AR-teknologi et element af opdagelse og glæde til indkøbsrejsen. Det inviterer kunderne til at lege, udforske og eksperimentere med forskellige produktkonfigurationer - alt sammen mens de opbygger en stærkere følelsesmæssig forbindelse til dit brand.
Lad kunderne røre, føle og klikke: Styrken ved at kombinere det fysiske og det digitale
Digitale værktøjer er gode, men når det gælder fysiske kundeoplevelser, er der intet, der slår følelsen af rigtige materialer. Derfor lever de mest effektive produktkonfiguratorer ikke på en skærm alene; de kombineres med fysiske materialeprøver, som dine kunder kan røre ved, holde og sammenligne. Lad os kalde det en hybrid produktkonfigurator.
Forestil dig dette: En kunde tilpasser en sofa på din produktkonfigurator og vælger stof, farve og ben. Samtidig kører de deres hænder hen over stofprøver, tjekker, hvordan teksturerne føles, og holder træprøver op mod lyset. Forestil dig nu det samme for et køkken, et badeværelse, en terrasse, et haveskur, hvad som helst. Det er en sanselig oplevelse, der styrker deres selvtillid og hjælper dem med at forestille sig det endelige produkt i deres hjem.
Denne metode skaber en endnu mere engagerende indkøbsoplevelse ved at give kunderne mulighed for at røre og føle materialerne, se deres farver og vurdere deres kvalitet. Det styrker det følelsesmæssige bånd mellem kunden og produktet. Når folk kan engagere sig i rigtige materialer, mens de udforsker digitale produktkonfigurationer, føler de sig mere i kontrol, mere inspirerede og mere sikre på deres valg.
Hvis du vil gå endnu længere, kan du tilføje QR-koder på eller NFC-chips i dine fysiske prøver. En hurtig scanning kan udløse en reaktion i konfiguratoren, såsom automatisk skifte materiale på skærmen, vise alternative stilarter eller afsløre realtidsbilleder af, hvordan valget forvandler designet. Det er problemfrit, smart og virkelig nyttigt.
Ved at blande det fysiske med det digitale viser du ikke bare produkter, men skaber oplevelser. Og det er dét, der får din butik til at skille sig ud og giver dine kunder lyst til at besøge den, selv om det er mere bekvemt at handle hjemmefra.
Vil du give din butiksoplevelse liv med en produktkonfigurator, der imponerer dine kunder? Lad os tale sammen - vi er her for at hjælpe dig med at designe en løsning, der passer til dit brand, din butik, dine forhandlere og dine kunder.
