Konfigurator optimerer designproces internt og for kunder
FOCUS Moduler har årligt brugt hundredvis af timer på at hjælpe potentielle kunder med at behovsafdække og designe modul- og pavillonløsninger. Nu hjælper en produktkonfigurator kunderne med at tage ejerskab over deres løsning fra starten, samtidig med at der bliver frigivet interne ressourcer
FOCUS Moduler har årligt brugt hundredvis af timer på at hjælpe deres kunder med at designe de modul- og pavillonløsninger, der passer perfekt til deres behov. Fordi de ikke har haft nogle standardløsninger, blev alle plantegninger tegnet fra bunden i forbindelse med en behovsafdækning i samarbejde med kunden.
FOCUS moduler har lanceret en konfigurator, som giver kunden ejerskab over den første del af købsrejsen ved at lade dem designe en unik løsning, der passer til deres behov. FOCUS Moduler rammer på den måde kundernes digitale brugeradfærd samt optimerer interne arbejdsgange og frigiver ressourcer.
Virksomhed: FOCUS Moduler
Branche: Byggematerialer
Land: Danmark
Website: Besøg deres website her
FOCUS Moduler har i mange år produceret, solgt og udlejet pavillon- og modulløsninger til f.eks. kontorer, institutioner og skoler i Danmark.
Endeløse muligheder gør det svært at komme i gang
FOCUS Moduler har travlt. Rigtig travlt. Virksomheden, der producerer, sælger og udlejer pavillon- og modulløsninger til f.eks. kontorer, institutioner og skoler i Danmark, har 40 medarbejdere. 12 af dem har deres gang på kontoret, og fem af disse hjælper de mange potentielle og eksisterende kunder med at komme i mål med deres pavillon- og modulprojekter.
FOCUS Moduler har altid været af den mening, at deres løsninger skal kunne skræddersyes til kundens behov. Denne fleksibilitet er en stor styrke, men den gemmer også på en udfordring. For størstedelen af de potentielle kunder er ikke 100% klar over, hvad de har behov for fra starten af. Langt fra. Og så kan det være svært at tænke sig til en løsning uden hjælp, når der er så mange forskellige muligheder at vælge imellem
Hundredevis af timer brugt på at besvare kundehenvendelser
”Der er cirka 400 personer årligt, der kontakter os for at få et tilbud på en af vores løsninger eller bare vil finde ud af, hvad mulighederne er. Indtil nu har vi som sådan ikke haft nogle standardløsninger, vi har kunne vise som inspiration, og fordi mulighederne i princippet har været uendelige, har det også været meget abstrakt og svært for mange af vores kunder at tage hul på deres projekt uden hjælp,” fortæller Morten Meldgaard, der er bygningskonstruktør og projektleder hos FOCUS Moduler. Han fortsætter:
”Derfor har vi internt haft en stor opgave i at forstå behovene, tegne et udkast, sende et tilbud og så lave de efterfølgende rettelser for dem, der vælger at gå videre med projektet. Det er sjældent, vi bruger mindre en halvanden time på en henvendelse, så årligt løber det op i rigtig mange timer.”
FOCUS Moduler er gode til at vise billeder på deres hjemmeside af løsninger, de har lavet for virksomheder og institutioner inden for alle deres segmenter. Men selvom man får et godt indtryk af kvaliteten og fleksibiliteten, så er det umuligt at se samspillet mellem de forskellige moduler, som man kan med en plantegning.
Inspiration til FOCUS Modulers kunder
En fleksibel løsning, der dækker alle behov
Ønsket for FOCUS Moduler var at gøre behovsafdækningen og tegneprocessen nemmere for alle parter. Derfor begyndte de at undersøge mulighederne for at udvikle en produktkonfigurator til deres hjemmeside, der ville kunne hjælpe potentielle kunder i gang med ”tegneprocessen” på egen hånd. Det ville både give kunderne et større ejerskab over processen fra starten, samtidig med at det forhåbentligt ville frigive interne ressourcer hos FOCUS Moduler.
Og det var her, vi kom ind i billedet.
”Vi havde nogle forskellige virksomheder med i overvejelserne, som kunne lave den konfigurator, vi havde i tankerne. Men det var fleksibiliteten fra Cadesigns side, der gjorde udslaget. Det var ikke bare en standardløsning, vi købte os ind i, hvor vi så selv skulle mase vores produkter ned i. Fra starten af var der fokus på vores ønsker og behov, og det var dem, der udformede løsningen.”
Tæt samarbejde holdt processen skarp
Sammen med FOCUS Moduler skulle vi finde frem til en løsning, der ville matche både FOCUS Modulers behov og tendenserne i markedet. Derfor begyndte vi samarbejdet med at lave en grundig behovsanalyse, hvor vi fandt frem til nogle spændende udviklinger i B2B-markedet. Blandt andet, at B2B-kunder i stigende grad forventer en mere digital og personaliseret købsoplevelse end tidligere. Faktisk i sådan en grad, at de kan finde på at droppe samarbejdspartnere, der ikke tilbyder de digitale muligheder, de efterspørger.
Efter behovsanalysen og en grundig behovsafdækning gik arbejdet med at få udviklet produktkonfiguratoren rigtig i gang.
”Vi har haft ugentlige møder med både vores Client Manager og dem, der har udviklet vores konfigurator. Fordi vi hele tiden har arbejdet os sammen hen mod løsningen med små skridt, betyder det også, vi hele tiden har kunne holde os skarpe på, hvad det var, vi søgte, hvad Cadesign skulle lave, og hvad vi selv skulle have styr på,” siger Morten Meldgaard, og fortsætter:
”I løbet af processen fik vi en vanvittigt travl periode, hvor vi blev nødt til at nedprioritere projektet. Men gennem det hele har Cadesign taget det helt roligt og bare fuldt med i vores tempo, og det er vi rigtig glade for. Det var vigtigt for os, at udviklingen af konfiguratoren ikke skulle gå udover den service, vores kunder oplever, og det var der fuld forståelse og respekt for. Og fordi vi fik tiden til at gøre det ordentligt, har vi nu en løsning, som vi er rigtig tilfredse med.”
Fra tegneprogrammer til brugervenlig produktkonfigurator
En af de vigtigste ting for FOCUS Moduler var, at konfiguratoren skulle være overskuelig og nem at bruge. Det betød også, at de skulle i gang med en omfattende proces med at udtænke de planløsninger, der ville dække langt de fleste behov for alle deres kundegrupper—fra institutioner og undervisning til kontorer og private boligløsninger.
”Før konfiguratoren var vi vant til at tegne alle løsninger fra bunden baseret på en behovsafdækning. Nu blev vi pludselig nødt til at begrænse os gevaldigt og lave en række standardløsninger, så det ville være så overskueligt som muligt for brugeren at lave et udkast på den løsning, de søger. Det er vigtigt for os at have kundens behov i fokus, og det betød også, at vi skulle have in mente, hvor de kommer fra. Det er nemlig de færreste henvendelser, der kommer fra folk med en tung byggeteknisk forståelse. Derfor skulle løsningen være så simpel og intuitiv som muligt,” fortæller Morten Meldgaard.
En produktkonfigurator gør det nemmere at identificere egne behov
Efter FOCUS Moduler havde været i fuld gang med at udtænke og tegne de forskellige planløsninger, der er brug for, for at dække de flestes behov, stod de tilbage med cirka 40 standardmoduler.
Det kan lyde af meget, men her er der flere smarte detaljee i konfiguratoren, der gør ”tegnearbejdet” meget nemmere for brugeren. For det første vil der kun blive vist de planløsninger, der giver meningen for kundegruppen. Det vil sige, at hvis man vælger løsninger til kontorer, så vil man ikke blive præsenteret for de planløsninger med puslerum, der hører til i institutioner.
For det andet er produktkonfiguratoren designet sådan, at når man foretager et valg, vil alle de muligheder, der ikke kan bruges i sammenhæng med det valgte, automatisk blive fjernet fra visningen.
”Vi har set andre produktkonfiguratorer i branchen, hvor man som bruger har mulighed for at skræddersy rigtig meget direkte i værktøjet. Men efter vores mening gør det også arbejdet markant mere kompleks, og det ønsker vi ikke. Det vigtigste er, at når de bruger værktøjet, kan de begynde at forholde sig til mange af de ting, vi tidligere har fundet frem til i fællesskab. Hvor mange kontorer skal der være? Hvad med køkken og kantine? Hvor mange toiletter er der brug for? Skal det være én eller to etager? Hvordan skal områderne hænge sammen? Og hvor meget plads er der brug for? Og hvis der så er behov for tilpasninger efterfølgende, såsom flyttede skillevægge eller ekstra døre, så er det hurtigt for os at klare,” siger Morten Meldgaard.
Konfiguratoren kan altså bruges som et inspirationsværktøj til behovsafdækning, men det er også oplagt at designe modulløsninger, der er klar til at komme i produktion. Allerede kort tid efter lanceringen af FOCUS Modulers produktkonfigurator er flere tilbud blevet sendt af sted til underskrift på projekter, der er lavet direkte i værktøjet.
Konfigurator gør det nemt at designe den perfekte løsning
Konfiguratoren optimerer også arbejdet på kontoret
Produktkonfiguratoren på FOCUS Modulers hjemmeside er stadig relativt ny, og det er langt fra alle, der kender til muligheden endnu. Derfor modtager de på kontoret fortsat mange henvendelser, og det regner de med også vil være gældende i fremtiden. Men værktøjet gør alligevel en stor forskel.
”Der er stadig mange, der ringer eller skriver til os for at få et tilbud eller finde ud af, om vi kan dække deres behov. Vi henviser til konfiguratoren, og mange tager mod tilbuddet om at prøve selv. Tilbagemeldingerne er rigtig positive, og folk synes, det er rart at kunne se deres projekter i 3D og fra forskellige vinkler. Og muligheden for at indrette rummene med forskellige møbler alt efter behov giver dem en meget bedre fornemmelse af størrelse og pladsbehov,” fortæller Morten Meldgaard, og fortsætter:
”Der er dog stadig mange, der gerne vil have dialogen med os i stedet for at tegne selv. Men vi bruger også konfiguratoren internt på kontoret, og nu kan vi oftest nøjes med at bruge 5 minutter på at designe et udkast, der kan sendes direkte videre til kunden. Og så kan vi tage dialogen og tilretningen derfra. Tidligere ville den proces tage os markant længere tid. Så inde på kontoret er vi også enormt glade for løsningen.”