Der Konfigurator optimiert den Designprozess sowohl intern als auch für Kunden
FOCUS Moduler hat jährlich Hunderte von Stunden damit verbracht, potenziellen Kunden dabei zu helfen, ihre Bedürfnisse zu identifizieren und modulare Lösungen und Pavillonlösungen zu entwerfen. Jetzt ermöglicht ein Produktkonfigurator den Kunden, ihre Lösung selbst in die Hand zu nehmen und gleichzeitig interne Ressourcen freizusetzen.
FOCUS Moduler hat jedes Jahr Hunderte von Stunden damit verbracht, Kunden bei der Entwicklung modularer Lösungen und Pavillonlösungen zu unterstützen, die ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Da das Unternehmen keine Standardlösungen anbot, wurden alle Grundrisse auf der Grundlage einer Bedarfsanalyse in Zusammenarbeit mit dem Kunden von Grund auf neu erstellt.
Focus Moduler hat einen Konfigurator eingeführt, der es Kunden ermöglicht, die erste Phase ihres Kaufprozesses selbst in die Hand zu nehmen, indem sie Lösungen an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Auf diese Weise passt sich FOCUS Moduler dem digitalen Verhalten der Kunden an und optimiert interne Arbeitsabläufe.
Company: FOCUS Moduler
Industrie: Baumaterialien
Standort: Denmark
Website: Besuchen Sie ihre Website hier
FOCUS Moduler produziert, verkauft und vermietet seit vielen Jahren Pavillon- und Modullösungen für Büros, Institutionen und Schulen in Dänemark.
Der Einstieg wird Kunden durch die zahlreichen Anpassungsmöglichkeiten erschwert
FOCUS Moduler ist stark ausgelastet. Das Unternehmen, das Pavillons und modulare Lösungen für Büros, Institutionen und Schulen in Dänemark produziert, verkauft und vermietet, beschäftigt 40 Mitarbeiter. Zwölf davon arbeiten im Büro, und fünf davon unterstützen die vielen potenziellen und bestehenden Kunden dabei, ihre Pavillon- und Modulprojekte erfolgreich umzusetzen.
FOCUS Moduler war schon immer davon überzeugt, dass seine Lösungen auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sein sollten. Diese Flexibilität ist zwar eine große Stärke, stellt aber auch eine Herausforderung dar. Die meisten potenziellen Kunden sind sich von Anfang an nicht ganz im Klaren über ihre Anforderungen. Tatsächlich kann es schwierig sein, sich ohne Hilfe eine Lösung vorzustellen, insbesondere wenn es so viele Optionen zur Auswahl gibt.
Hunderte Stunden wurden aufgewendet, um Kundenanfragen zu bearbeiten
„Jedes Jahr wenden sich etwa 400 Menschen an uns, um ein Angebot für unsere Lösungen einzuholen oder ihre Optionen zu erkunden. Bislang hatten wir keine Standardlösungen, die wir als Inspiration präsentieren konnten. Da unser Angebot praktisch unbegrenzt ist, empfanden es viele unserer Kunden als schwierig und abstrakt, ihre Projekte ohne Unterstützung zu beginnen“, sagt Morten Meldgaard, Bauunternehmer und Projektmanager bei FOCUS Moduler. Er fährt fort:
„Deshalb hatten wir intern viel Arbeit damit, die Bedürfnisse zu verstehen, einen Entwurf zu erstellen, ein Angebot zu senden und dann die entsprechenden Anpassungen für diejenigen vorzunehmen, die sich für die Umsetzung des Projekts entschieden haben. Wir verbringen in der Regel mindestens anderthalb Stunden mit jeder Anfrage, was sich im Laufe eines Jahres zu einer Menge Stunden summiert.“
Auf der Website von FOCUS Moduler werden Bilder der Lösungen gezeigt, die das Unternehmen für verschiedene Unternehmen und Institutionen aus allen Branchen entwickelt hat. Diese Fotos verdeutlichen zwar die Qualität und Flexibilität der Angebote, vermitteln jedoch keinen klaren Eindruck davon, wie die verschiedenen Module miteinander interagieren, was anhand eines Grundrisses leichter zu verstehen wäre.
Inspiration für die Kunden von FOCUS Moduler
Eine flexible Lösung, die alle Anforderungen abdeckt
FOCUS Moduler wollte den Prozess der Bedarfsermittlung und Zeichnungserstellung für alle Beteiligten vereinfachen. Daher begann das Unternehmen, die Möglichkeiten der Entwicklung eines Produktkonfigurators für seine Website zu prüfen, um potenziellen Kunden den Einstieg in den „Zeichnungsprozess” zu erleichtern. Auf diese Weise würden die Kunden von Anfang an mehr Eigenverantwortung für ihre Projekte übernehmen und gleichzeitig interne Ressourcen bei FOCUS Moduler freisetzen.
Und genau hier kamen wir ins Spiel.
"Wir haben mehrere Unternehmen in Betracht gezogen, um den von uns benötigten Konfigurator zu entwickeln. Cadesign hat sich jedoch durch seine Flexibilität von den anderen abgehoben. Anstatt uns eine Standardlösung anzubieten, bei der wir unsere Produkte anpassen mussten, hat das Unternehmen von Anfang an unsere Wünsche und Bedürfnisse in den Vordergrund gestellt. Durch diesen Ansatz konnte die Lösung besser auf unsere Anforderungen abgestimmt werden."
Enge Zusammenarbeit sorgt für klare Ziele
Gemeinsam mit FOCUS Moduler mussten wir eine Lösung finden, die sowohl ihren Anforderungen als auch den aktuellen Markttrends gerecht wird. Daher begannen wir die Zusammenarbeit mit einer umfassenden Bedarfsanalyse, die einige interessante Entwicklungen auf dem B2B-Markt zutage förderte. Insbesondere suchen B2B-Kunden zunehmend nach einem digitaleren und personalisierteren Einkaufserlebnis. Diese Erwartung ist so weit gewachsen, dass sie möglicherweise Partner aufgeben, die ihnen nicht die gewünschten digitalen Funktionen bieten können..
Nach einer gründlichen Bedarfsanalyse und -ermittlung wurde mit der Entwicklung des Produktkonfigurators begonnen.
„Wir haben wöchentliche Besprechungen mit unserem Kundenbetreuer und dem für die Entwicklung unseres Konfigurators zuständigen Team abgehalten. Durch die enge Zusammenarbeit an der Lösung in kleinen, überschaubaren Schritten haben wir uns klar auf unsere Ziele konzentriert – was wir von Cadesign erwarteten und welche Maßnahmen wir unsererseits ergreifen mussten“, sagt Morten Meldgaard und fährt fort:
„Während dieses Prozesses gab es eine hektische Phase, in der wir das Projekt zurückstellen mussten. Cadesign blieb jedoch ruhig und flexibel, was wir sehr zu schätzen wussten. Für uns war es entscheidend, dass die Entwicklung des Konfigurators keinen Einfluss auf den Service für unsere Kunden hatte, und dies wurde voll und ganz verstanden und respektiert. Indem wir uns die Zeit genommen haben, alles richtig zu machen, haben wir nun eine Lösung, mit der wir sehr zufrieden sind.“
Von Zeichenprogrammen bis hin zu einem benutzerfreundlichen Produktkonfigurator
Eines der wichtigsten Kriterien für FOCUS Moduler war, dass der Konfigurator übersichtlich und benutzerfreundlich sein sollte. Das bedeutete auch, dass sie einen umfassenden Prozess zur Gestaltung von Grundrissen starten mussten, die die Bedürfnisse der meisten ihrer Kundengruppen abdecken würden, von Institutionen und Bildungseinrichtungen bis hin zu Büros und privaten Wohnlösungen.
„Vor dem Konfigurator waren wir es gewohnt, alle Lösungen auf der Grundlage einer Bedarfsanalyse von Grund auf neu zu entwerfen. Jetzt mussten wir uns plötzlich erheblich einschränken und mehrere Standardlösungen erstellen, damit es für den Benutzer so einfach wie möglich ist, die gewünschte Lösung zu entwerfen. Wir müssen uns auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren, was auch bedeutet, dass wir ihren Hintergrund berücksichtigen müssen. Schließlich kommen nur sehr wenige Anfragen von Personen mit einem tiefen technischen Verständnis für das Bauwesen. Daher musste unsere Lösung so einfach und intuitiv wie möglich sein“, sagt Morten Meldgaard.
Ein Produktkonfigurator erleichtert es Ihnen, Ihre eigenen Bedürfnisse zu identifizieren
Nachdem FOCUS Moduler damit beschäftigt war, die Grundrisse zu entwerfen und zu zeichnen, die den Bedürfnissen der meisten Menschen gerecht werden, kamen sie auf etwa 40 Standardmodule.
Diese Zahl mag überwältigend erscheinen, aber mehrere benutzerfreundliche Funktionen im Konfigurator vereinfachen die „Zeichnungsarbeit”. Erstens zeigt der Konfigurator nur die relevanten Grundrisse für die ausgewählte Kundengruppe an. Wenn Sie beispielsweise Bürooptionen auswählen, werden Ihnen keine Grundrisse angezeigt, die Spielzimmer oder Stillräume enthalten, wie sie typischerweise in Einrichtungen zu finden sind.
Zugleich entfernt der Produktkonfigurator automatisch inkompatible Optionen, wenn der Benutzer bestimmte Module auswählt.
„Wir haben andere Produktkonfiguratoren in der Branche gesehen, bei denen der Benutzer viele Anpassungen direkt im Tool vornehmen kann. Wir sind jedoch der Meinung, dass dies den Designprozess erheblich komplexer macht, was wir nicht anbieten möchten. Der wichtigste Aspekt ist, dass die Benutzer mit der Bewertung ihrer Bedürfnisse beginnen können, durch die wir sie zuvor geführt haben. Wie viele Büros werden benötigt? Was ist mit der Küche und der Kantine? Wie viele Toiletten sind notwendig? Soll das Design ein oder zwei Stockwerke umfassen? Wie sollen die Bereiche miteinander verbunden sein? Und wie viel Platz wird benötigt? Wenn später Anpassungen erforderlich sind, wie z. B. die Verlegung von Trennwänden oder das Hinzufügen zusätzlicher Türen, können wir diese schnell vornehmen“, sagt Morten Meldgaard.
Der Konfigurator kann somit als Inspirationshilfe für die Bedarfsermittlung genutzt werden, aber die Nutzer können auch modulare Lösungen entwerfen, die produktionsreif sind. Kurz nach der Einführung des Produktkonfigurators von FOCUS Moduler wurden mehrere direkt in dem Tool erstellte Projektvorschläge zur Unterzeichnung verschickt.
Mit dem Konfigurator lässt sich ganz einfach die perfekte Lösung entwerfen
Der Konfigurator optimiert auch die Arbeit im Büro
Der Produktkonfigurator auf der Website von FOCUS Moduler ist noch relativ neu, und noch nicht jeder kennt dieses Tool. Daher erhält das Büro nach wie vor viele Anfragen und geht davon aus, dass dieser Trend anhalten wird. Dennoch hat das Tool intern einen erheblichen Einfluss.
„Viele rufen uns noch an oder schreiben uns, um ein Angebot einzuholen oder zu erfahren, ob wir ihre Anforderungen erfüllen können. Wir verweisen sie auf den Konfigurator, und viele nehmen das Angebot an, ihn selbst auszuprobieren. Das Feedback ist sehr positiv, und die Leute finden es schön, ihre Projekte in 3D und aus verschiedenen Blickwinkeln zu sehen. Und die Möglichkeit, die Räume je nach Bedarf mit unterschiedlichen Möbeln auszustatten, vermittelt ihnen ein viel besseres Gefühl für Größe und Platzbedarf“, sagt Morten Meldgaard und fährt fort:
„Viele Menschen ziehen es vor, mit uns zu sprechen, anstatt selbst zu zeichnen. Aber wir nutzen den Konfigurator auch intern im Büro. Jetzt können wir oft in nur fünf Minuten einen Entwurf erstellen, der direkt an den Kunden geschickt werden kann. Von dort aus können wir das Gespräch fortsetzen und notwendige Anpassungen vornehmen. Früher hat dieser Prozess viel länger gedauert, daher sind wir mit der Lösung im Büro äußerst zufrieden.“