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Customer Experience Guide 2023

Wie Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen.

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5 Customer Experience Trends in 2023

Like many other marketing strategies, customer experience trends have also shifted from one year to the next as consumer needs and wants have also changed and evolved. Keeping up with the latest CX trends is a critical component to ensuring continued success and garnering a larger share of the target market.

Some of the most popular and growing customer experience trends marketers are seeing and utilizing this year include: 

Rasant entwickelnde Technologien und ein hart umworbener Markt gehen auch an den Kundenerlebnis-Trends nicht spurlos vorüber. Schließlich entwickeln sich auch die Bedürfnisse und Wünsche von Verbrauchern ständig weiter. Bleiben Sie mit den folgenden Customer Experience Trends für das Jahr 2023 vorne mit dabei. 

Bieten Sie ein Omnichannel-Kundenerlebnis

Kunden erwarten, dass sie mit Marken nahtlos über alle Kanäle interagieren können – das gilt sowohl physisch in den Geschäften, online auf der Webseite und per E-Mail als auch über verschiedene Social-Media- und Messenger-Kanäle. Wenn Sie auf allen Kanälen ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis anbieten können, reduzieren Sie das Risiko, Ihre Kunden auf der Kundenreise zu verlieren. So gehen Sie aus dem Jahr 2023 mit einem klaren Wettbewerbsvorteil hervor. 

Personalisieren Sie das Erlebnis

Kunden wollen das Gefühl haben, als besondere Individuen und nicht als anonyme Nummern wahrgenommen zu werden. Sie als Unternehmen können gesammelte Daten und Analysen zu Ihrem Vorteil nutzen, um die Customer Experience an jedem Kontaktpunkt zu personalisieren. Geben Sie beispielsweise maßgeschneiderte Produktempfehlungen basierend auf früheren Käufen der Kunden und versenden Sie gezielte Marketingbotschaften, die zu den individuellen Kundenvorlieben passen. Moderne Technologien wie Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen können Ihnen dabei helfen, den einzelnen Verbraucher immer besser zu verstehen.

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KI-gestützter Echtzeit-Kundenservice

Schnelligkeit und Effizienz sind Key: Kunden erwarten sofortige Antworten auf ihre Anfragen und Self-Service-Optionen, mit denen sie Herausforderungen schnell selbst lösen können. Mithilfe fortschrittlicher Technologien wie Chatbots und virtuellen Assistenten können Sie Ihre Kunden rund um die Uhr und ganz automatisch in Echtzeit bedienen. Vergessen Sie jedoch nicht, Ihren Kunden eine menschliche Hilfeoption anzubieten, wenn sie einmal nicht alleine weiterkommen.

 

Immersive Erlebnisse mit VR und AR

In Zeiten des Metaverse werden immersive Erlebnisse immer beliebter. Mithilfe von Virtual Reality, Augmented Reality und interaktiven Sales Tools können auch Sie solche Erlebnisse kreieren: Mit AR-Brillen können Verbraucher beispielsweise Ihre Möbelstücke im eigenen Wohnzimmer betrachten oder die Produkte vor dem Kauf nach eigenen Vorstellungen individualisieren. So wird eine einzigartige Customer Experience geschaffen, die den Verbraucher bei der Kaufentscheidung unterstützt. 

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Fokus auf authentischer Nachhaltigkeit

Das Thema Nachhaltigkeit ist für Verbraucher im Jahr 2023 wichtiger denn je. Wenn Sie Ihr Engagement für soziale und/oder ökologische Nachhaltigkeit unter Beweis stellen können, sind Sie stark im Vorteil. Es ist wichtig, dass Sie ihre Tätigkeiten transparent und authentisch kommunizieren. Sie möchten Innovation und Nachhaltigkeit verbinden? Mit einem interaktiven digitalen Showroom machen Sie Ihre Produkte auf innovative Weise weltweit zugänglich, mit einem gleichzeitig geringen ökologischen Fußabdruck. 

Focus on CX
Lesen Sie jetzt mehr zum Thema Customer-Experience-Trends
BINDEN SIE IHRE KUNDEN

Warum gute Customer Experience wichtiger ist denn je

In unserer globalisierten und digitalisierten Welt haben Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten als jemals zuvor. Dadurch steigen auch die Erwartungen der Verbraucher: Durch den großen Wettbewerb reicht es nicht mehr aus, das beste Produkt zum besten Preis anzubieten. Stattdessen führt eine positive und besondere Customer Experience (CX) zum heiligen Gral: langfristige Kundentreue. Tatsächlich zahlt sich eine gute Kundenerfahrung aus: 

 

Möglichkeiten, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen, gibt es dank digitaler Innovationen viele. Auf dieser Seite laden wir Sie daher ein, das Konzept näher zu erkunden und sich inspirieren zu lassen, wie Sie selbst eine rundum gelungene Customer Experience schaffen können. Denn nur so werden Sie auch auf lange Sicht Ihre Geschäftsziele erreichen und Ihren Umsatz steigern. 

One negative experience

customers purchasing behavior
SO PROFITIERT IHR UNTERNEHMEN

Vorteile einer guten Customer Experience

Eine CX-fokussierte Marketingstrategie wird immer wichtiger. Der Hauptgrund ist offensichtlich: Zufriedene Kunden sind loyale Kunden. Aber es gibt weitere Vorteile, die sich für Sie bezahlt machen.

1
Positive Bewertungen als kostenloses Marketingtool

Online-Bewertungen von Produkten und Services spielen eine große Rolle bei der Kaufentscheidung anderer. Zufriedene Kunden neigen eher dazu, positive Bewertungen zu hinterlassen und Freunden und Familie von ihrem guten Erlebnis zu erzählen. Das ist unbezahlbare Werbung für Ihr Unternehmen.

2
Größere Markenbekanntheit und Kundentreue

Für Kunden bleibt eine gute Customer Experience weitaus länger im Gedächtnis als ein guter Preis. Auch das Gegenteil ist der Fall: Eine Marke, die tolle Produktpreise anbietet, aber einen schlechten Kundenservice hat, bleibt dem Verbraucher eher negativ im Gedächtnis. Mit jeder positiven Erfahrung sinkt somit auch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden zur Konkurrenz abwandern. 

3
Heben Sie Ihre Marke von der Konkurrenz ab

In einem wettbewerbsintensiven Markt kann ein gutes Kundenerlebnis das entscheidende Unterscheidungsmerkmal dafür sein, dass sich Kunden für Ihr Unternehmen anstatt für Ihre Konkurrenz entscheiden. Somit ist es wichtiger denn je, Ihren Kunden mit größter Wertschätzung und einem einzigartigen Service zu begegnen.

4
Steigern Sie Ihren ROI

Großartige Kundenerlebnisse führen zu einer Steigerung Ihres ROI: Ihre Kunden halten Ihnen die Treue, empfehlen Sie weiter und sind bereit, mehr für Ihren guten Service zu zahlen. Unternehmen mit einem CX-Mindset steigern ihren Umsatz durchschnittlich um 4-8 %. Legen Sie den Fokus Ihres Marketingplans daher auf die Zufriedenstellung Ihrer Zielgruppe. So bauen Sie einen Kundenstamm auf, der Sie langfristig mit einem guten Umsatz und einem hohen ROI belohnt. 

Erfahren Sie mehr zum Thema: „Warum das Kundenerlebnis (CX) für Ihr  Unternehmen wichtig ist" 

 

 

 

LASSEN SIE SICH INSPIRIEREN

Beispiele für eine gute Customer Experience

Digitale Erlebnisse sind ein wichtiger Teil einer einzigartigen Kundenreise. Lassen Sie sich daher von den folgenden Beispielen inspirieren, wie auch Sie mobile und digitale Geräte in Ihrer Customer-Experience-Strategie einsetzen können. 

Beispiel 1: Platzieren Sie Ihre Produkte in einer virtuellen Umgebung

Wenn Ihr Unternehmen physische Produkte wie beispielsweise Möbel verkauft, sollten Sie Ihre Marketingexpertise nicht nur auf die Preisgestaltung, Funktionen und Vorteile fokussieren. Nutzen Sie stattdessen 3D-Visualisierung, um ihre Möbel absolut fotorealistisch und ansprechend in jeglicher Umgebung und an jedem beliebigen Orten zu präsentieren. So erhalten Ihre Kunden eine klare Vorstellung davon, wie die Möbel in ihrem eigenen Alltag aussehen könnten. 

BoConcept präsentiert seine exklusiven Outdoor-Möbel dank 3D-Visualisierung vor einer ansprechenden Skyline, ohne die Möbel physisch für ein Fotoshooting an den Ort transportieren zu müssen. 

Beispiel 2: Relevante Erlebnisse dank Augmented Reality

Your business sells flooring and carpeting. Why be like so many other companies in the industry and hand out small samples that don’t really give the customer an idea of how the carpeting will look in their living room. Instead, you can use augmented reality (AR) to show your customers what the floor will look like in their own homes. And because they can view these images directly from their smartphone or tablet, you will have provided them with a personalized, online shopping experience that brings your product into a relevant context. 

Nehmen wir an, Sie verkaufen Sofas. Anstatt die klassischen Muster-Proben zu verteilen, die dem Kunden keine richtige Vorstellung davon vermitteln, ob das Sofadesign in sein Zuhause passt, nutzen Sie Augmented Reality (AR). Per Smartphone oder Tablet sieht der Kunde das Sofa direkt in seinen eigenen vier Wänden und kann die Farben und Texturen nach seinen Wünschen anpassen. In diesem relevanten Kontext fällt die Kaufentscheidung sehr viel leichter. 

Beispiel 3: Virtual Reality für eine besondere CX

Vielleicht hat Ihr Kunde bereits eine positive Customer Experience mit Ihrem Online-Auftritt gehabt und entschließt sich, den Ausstellungsraum Ihres Küchengeschäfts zu besuchen. Um die positive Kundenreise fortzusetzen, können Sie mithilfe von Virtual Reality die Sinne Ihres Kunden aktivieren und ihn zur Interaktion mit seiner zukünftigen Küche einladen. 

Per VR-Brille und einer ansprechenden 3D-Animation kann er in seiner neuen Küche herumlaufen, bevor diese überhaupt existiert. Er kann sogar den Geräuschen beim Öffnen und Schließen von Schränken lauschen und die Beschaffenheit der Arbeitsplatte fühlen.

Die obigen Beispiele sind nur einige Ideen, wie Sie die digitale Customer Experience verbessern und eine fesselnde und unvergessliche Interaktion für Ihre Kunden schaffen können.



Lesen Sie jetzt mehr zu unseren Beispielen: „3 Beispiele für Customer  Experience, die die Produktinteraktion verbessern“

LEGEN SIE LOS

Entwickeln Sie Ihre Customer-Experience-Strategie

Die Entwicklung einer CX-Strategie bedarf Planung, Zeit und Feingefühl – sie muss sicherstellen, dass jede Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke darauf ausgerichtet ist, eine großartige Kundenerfahrung zu bieten. Denn an jedem Punkt der Kundenreise wird der Kunde Ihre Marke beurteilen. Mit den folgenden Tipps können Sie Ihre eigene Customer-Experience-Strategie erfolgreich aufbauen.

Verstehen Sie Ihren Kunden

Das Kennen Ihrer Kunden ist das A und O. Sammeln Sie Kundendaten und analysieren Sie diese, um die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden zu verstehen. Nur so wissen Sie, wie Sie Ihr Zielpublikum wirksam ansprechen können. Basierend auf den Daten können Sie Käuferpersonas entwickeln, die Ihnen bei der gezielten Anpassung der Marketingmaterialien helfen. 

Bilden Sie die Kundenreise ab

Entwerfen Sie eine detaillierte Kundenreise, die sogenannte Customer Journey Map, die jeden Berührungspunkt zwischen dem Kunden und Ihrem Unternehmen abbildet. Hierzu gehören beispielsweise physische Geschäfte, Ihre Webseite, Social-Media-Kanäle und Ihr Kundenservice. Identifizieren Sie mögliche Problembereiche und Hindernisse für den Kunden an jedem Berührungspunkt. Wo und warum sind Ihre Kunden frustriert, wo gibt es Chancen zur Verbesserung?  

Bleiben Sie fokussiert

Behalten Sie Ihr Ziel im Auge und finden Sie heraus, was der Kunde während seiner Kundenreise sehen möchte und wie er darauf reagieren wird. Verlieren Sie sich nicht bei dem Versuch, zu viele Dinge in den Marketing-Mix zu integrieren. Mit informativen Inhalten, die den Kunden interessieren und berühren, schaffen Sie ein positives Markenerlebnis.  

Machen Sie es dem Kunden einfach

Machen Sie es dem Kunden so einfach wie möglich, Informationen zu finden, einen Kauf zu tätigen oder mit einem Kundenbetreuer zu sprechen. Mehr als 68 % der Verbraucher geben an, dass eine einzige schlechte Erfahrung sie dazu veranlasst, lieber bei der Konkurrenz zu kaufen. 

Bauen Sie Kundenbeziehungen auf

Ganz gleich, ob Sie es online auf Ihren Social-Media-Plattformen oder über Ihre Vertriebsmitarbeiter im Ausstellungsraum tun: Eine professionelle und positive Interaktion mit dem Kunden ist entscheidend. Denn dieser möchte gehört werden und sich besonders fühlen. 

Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice kann dazu führen, dass Sie möglicherweise mehr als nur einen Kunden verlieren, wenn diese Person die Erfahrungen mit anderen teilt. Aber ein Kunde, der mit der Service-Erfahrung zufrieden ist, bleibt Ihnen loyal und berichtet Freunden und Familien von der guten Customer Experience.

Nutzen Sie Kunden-Feedback

Ihre Kunden werden Ihnen eine Menge Feedback hinterlassen, welches Sie prüfen sollten und von dem Sie lernen können. Sowohl positive als auch negative Bewertungen können einen guten Einblick in das geben, was bei Ihnen funktioniert und was Sie unbedingt verbessern sollten.

Geben Sie Ihren Kunden die Wahl

Flexibilität ist ein wichtiger Aspekt eines guten Kundenerlebnisses. Geben Sie Ihren Kunden daher nach Möglichkeit mehrere Auswahlmöglichkeiten, sei es bei den Zahlungsoptionen, den Preisplänen oder verschiedene Plattformen für den Kundensupport. 

Personalisieren Sie das Erlebnis

Eine Erfahrung, die sich persönlich anfühlt, stärkt das Vertrauensverhältnis zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden. Empfehlen Sie daher Produkte basierend auf früheren Kaufhistorien und personalisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen. Dies baut eine persönliche Beziehung zu Ihren Kunden auf und verkauft mehr.

Nutzen Sie interaktive Technologien

Einzigartige und hochwertige 3D-Bilder, professionelle Videos, interaktive Verkaufswerkzeuge, 3D-Animationen oder Virtual- und Augmented-Reality-Erlebnisse können den Wiedererkennungswert Ihrer Marke erhöhen und Sie von der Konkurrenz abheben. Denken Sie daher digital.

Integrieren Sie CX in Ihre Unternehmenskultur

Alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen müssen in die CX-Mission einbezogen werden. Nur so stellen Sie sicher, dass das gesamte Unternehmen zur Erfüllung Ihrer Ziele beiträgt und der Kunde an allen Berührungspunkten seiner Kundenreise ein konstantes und rundum positives Kundenerlebnis erfährt.

Messen Sie Ihre Ergebnisse

Wie jede Marketingstrategie muss auch die Customer Experience getestet, analysiert und an neue Daten und verändertes Verbraucherverhalten angepasst werden. Mit einem intern durchgeführten Customer Experience Audit können Sie wertvolle Erkenntnisse über den Erfolg Ihrer CX-Strategie gewinnen. Lassen Sie dieses am besten von erfahrenen Fachleuten durchführen, die den Wert und die Auswirkungen des Kundenerlebnisses an jedem Punkt der Kundenreise effizient zu messen wissen.

Lesen Sie mehr zu: "Customer Experience Strategy: Best Practises and Guidelines"

MEHR ZUM THEMA

Lesenswertes zur Customer Experience

We've collected a list of some of the resources out there that we found very useful. If you feel something is missing don't hesitate to reach out to us either on the chat or by email.

List of resources

Marketing Statistics 2020 (HubSpot)

Top video marketing platforms (50wheel)

Video marketing SEO (Search Engine Journal)

The beginner's guide to YouTube marketing (Backlinko)

 

Sie möchten mehr zum Thema Customer Experience erfahren? Nachfolgend finden Sie spannende Artikel mit zusätzlichen Informationen, die Ihnen auf Ihrem Weg zu einem verbesserten Kundenerlebnis weiterhelfen. Gerne können Sie Ihre Empfehlungen mit uns per E-Mail teilen.

Unsere Leseliste:

50 Statistiken, die den Wert der Kundenerfahrung belegen

Wie man eine Customer Experience (CX)-Strategie definiert

So erstellen Sie eine Käuferpersona

3 Vorteile, die die virtuelle Realität Ihrem Unternehmen in den kommenden Jahren bringen kann

6 Schlüssel zur Verbesserung des Kundensupports

WISSENSWERTES

Spannende Beiträge rund um CX und 3D-Visualisierung

Besuchen Sie unseren Blog
KUNDENERLEBNIS ERKLÄRT

Was ist Customer Experience?

Die Customer Experience beschreibt, wie Kunden Ihre Marke während der gesamten Kundenreise wahrnehmen. Sie setzt sich aus Emotionen, allen Begegnungen mit Ihrer Marke und jeglichen Ereignissen zusammen, wie beispielsweise Empfehlungen von Bekannten, dem Umgang mit Ihrem Kundenservice oder Ihrem Web- bzw. Social-Media-Auftritt. Das Kundenerlebnis beginnt bereits, sobald ein Kunde das erste Mal von Ihrem Unternehmen hört. Diese Sicht auf Ihre Marke bestimmt diverse Faktoren Ihres Geschäfts und hat unter anderem Einfluss auf Ihren Umsatz.
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Lernen Sie von anderen

Sie sind neugierig, was mit Digitalisierung alles möglich ist? Lassen Sie sich von unseren branchenspezifischen Beispielen inspirieren. Für folgende Branche haben wir die besten Beispiele für Bilder, Filme und Produktkonfigurationen zusammengestellt: Küche & Bad, Möbel, Industrie & Fertigung, Bauen & Wohnen und Fertighäuser. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, wenn Ihre Branche nicht dabei sein sollte. Sicherlich können wir auch für Sie eine passende Lösung finden.

Zusammenfassung

Sind Sie bereit, Ihre digitalen Träume wahr werden zu lassen?

Over time, consumer wants and needs will change, competitors will advance their own CX strategy, and new trends will emerge. You must always strive to improve your own CX strategy in order to keep up. Becoming complacent could cause your brand to fall behind others in the industry. Overall, simply make the decision to never stop seeking to provide the best possible service for the customer at every step along the buyer journey, and seek to always meet and exceed their expectations.

Ein positives Kundenerlebnis ist für den Erfolg Ihres Unternehmens heutzutage unabdingbar. Im Laufe der Zeit werden sich die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher ändern, Wettbewerber ihre eigene CX-Strategie verfolgen und neue Trends entstehen. Entwickeln auch Sie Ihre CX-Strategie laufend weiter, um in Ihrer Branche Schritt zu halten. Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Fokus und versuchen Sie, die Erwartungen stets zu erfüllen und zu übertreffen. Ihre Kunden werden es Ihnen mit Loyalität danken.

FAQ

Wie kann Cadesign form uns helfen, unsere Customer Experience zu verbessern?

Mit Virtual und Augmented Reality erschaffen Sie ein interaktives Kundenerlebnis. Ihre Kunden können sich leichter vorstellen, wie die Produkte aussehen werden, was eine spannende und einzigartige Kundenreise ermöglicht. Mit interaktiven 3D-Verkaufstools von Cadesign form wird das Produkt auch digital zum Leben erweckt, rund um die Uhr und aus der Ferne.

Wie kann ein besseres Kundenerlebnis unser Unternehmen voranbringen?

Das beste Produkt zum besten Preis ist keine Garantie mehr für einen guten Umsatz und Kundentreue. Vielmehr sichert ein positives und unvergessliches Kundenerlebnis den Erfolg Ihrer Marke. Mit einer guten Customer Experience können Sie sich erfolgreich von Ihren Wettbewerbern abheben und die Loyalität Ihrer Kunden fördern.

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