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Wie Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen.
Um die Bedeutung der Customer Experience weiter zu verstehen, möchten wir, dass Sie sich folgende zwei Punkte vor Augen führen:
Ein gutes Kundenerlebnis ist demnach ein unabdingbares Kundenbindungsinstrument. Als Geschäftsinhaber, Manager oder Marketingexperte, der für den Erfolg Ihrer Marke verantwortlich ist, liegt es an Ihnen, dafür zu sorgen, dass ein Kunde vom ersten bis zum letzten Teil der Kundenreise ein gutes Kundenerlebnis hat. Ansonsten riskieren Sie es, den Kunden für immer zu verlieren.
Aber die Pflege Ihres Kundenstamms ist nicht das einzig Positive, das sich aus einer guter Customer Experience ergibt.
Eine Omnichannel-Kundenerfahrung unterstützt die Interaktion mit einer Marke über mehrere Kanäle gleichzeitig, wie z. B. Text, E-Mail, Social-Media-Plattformen, Messaging und andere. Auf diese Weise kann der Verbraucher an jedem Punkt der Kundenreise den Kanal seiner Wahl nutzen, um mit einer Marke ohne Unterbrechung oder Verlust der Servicequalität zu kommunizieren.
Chatbots werden immer raffinierter und sind in der Lage, eine ausgezeichnete Kundenbetreuung und -beratung anzubieten. Neben Chatbots dienen virtuelle Assistenten auch dazu, den hilfesuchenden Kunden eine interaktive Stimme zu geben. Wenn Sie Ihrer Webseite einen Chatbot oder virtuellen Assistenten hinzufügen, können Sie einen besseren Kundendienst in Echtzeit anbieten.
Da große Teile der Kundenreise über mobile Geräte abgewickelt werden, haben viele Marketingexperten einen "Mobile First"-Ansatz gewählt. Hier konzentrieren sie sich darauf, ihre Webseite, Kundenbetreuungsplattform, Produktvideos und andere Teile des Marketing-Mix’ mobilfreundlich auszurichten.
VR und ARMithilfe von Virtual Reality und Augmented Reality können Marketingexperten ein immersives Erlebnis schaffen, durch welches sich Verbraucher leichter vorstellen können, wie Produkte aussehen werden. So wird der Customer Experience Journey spannend und einzigartig.
Interaktive Verkaufswerkzeuge dienen dazu, potenzielle Kunden besser in loyale Kunden zu konvertieren und sind am Ende des Verkaufstrichters besonders effektiv
Weitere wichtige Trends, über die Sie sich im Klaren sein sollten, sind:
Noch nicht überzeugt? Folgende Statistiken geben Ihnen harte Fakten, welchen Einfluss eine gute Kundenerlebnis-Strategie auf Ihr Unternehmen haben kann:
Die folgenden Beispiele für Digital Customer Experiences geben Ihnen eine bessere Vorstellung davon, wie sich die Kundenreise im Laufe der Jahre verändert hat und warum die verstärkte Nutzung mobiler und digitaler Geräte eine große Rolle bei der Entwicklung von CX-Strategien spielt. Nutzen Sie die Beispiele als Leitfaden für die Entwicklung Ihrer eigenen Strategie und lesen Sie unseren Artikel zum Thema: "3 Beispiele für Customer Experience, die die Produktinteraktion verbessern".
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Möbel verkauft, sollten Sie Ihre Marketingexpertise nicht nur auf die Preisgestaltung, Funktionen und Vorteile fokussieren. Nutzen Sie stattdessen 3D-Visualisierung, um den Kunden ein interessantes Erlebnis zu bieten, mithilfe dessen sie die Möbel in jeglicher Umgebung und an beliebigen Orten visualisieren können. So erhalten Ihre Kunden eine klare Vorstellung davon, wie die Möbel in ihrem eigenen Alltag aussehen könnten.
Hier sehen Sie Beispiele, wie BoConcept seine exklusiven Outdoor-Möbel in einer besonderen Umgebung präsentiert, die der Firma ohne 3D-Visualisierung vielleicht nicht zur Verfügung stünde.
