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Ninna Ørhøj Lauridsen 26.10.20 8 Min. Lesedauer

3 Beispiele für Kundenerlebnisse, die die Produktinteraktion verbessern

Das traditionelle Marketing - mit seinen stumpfen Packshots, die leblos auf einer mittelmässigen Website hängen - reicht einfach nicht mehr aus. Die Verbraucher von heute reagieren auf Erlebnisse, und indem Sie Ihre Produkte auf die Interessen und das Kaufverhalten Ihrer Kunden abstimmen, können Sie eine tiefere Verbindung herstellen und einen Wert über das verkaufte Produkt hinaus bieten.

Marken stehen heutzutage vor der Herausforderung , wie sie mit ihren Kunden in Verbindung treten und sie begeistern können.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um darüber nachzudenken, wie Ihre potenziellen und bestehenden Kunden Ihre Produktpalette heute erleben. Wo finden sie Informationen über Ihre Produkte? Welche Geräte verwenden sie, um mit Ihnen in Kontakt zu treten?

customers purchasing behavior

Eilmeldung: Die Art und Weise, wie Sie Ihr Unternehmen führen, wird sich ändern, denn eine ständig wachsende Erwartung an außergewöhnliche Kundenerlebnisse bei der Interaktion mit Marken verändert die Art und Weise, wie Vermarkter ihre Käufer erreichen.

Aber warum? Ein großer Teil des Erfolgs liegt in der Veränderung der Kundenreise.

Erreichen Sie Ihre Kunden im Jahr 2020

Vor Jahren konnten sich Einzelhändler noch mit einfachen Packshots und einem Minimum an Informationen auf ihren Websites begnügen - damals fand der größte Teil des Kaufprozesses im Ladengeschäft des Einzelhändlers statt.

Diese Tage sind leider vorbei.

Heute hat sich die Kundenreise aufgrund der zunehmenden Nutzung von mobilen und digitalen Geräten dramatisch verändert. Die Digitalisierung hat es den Einzelhändlern ermöglicht, eine bessere Kundeninteraktion zu bieten – online, offline, zu Hause und unterwegs.

Bei der modernen Käuferreise dreht sich alles um "Pull" statt "Push". Ihre Kunden kaufen Ihre Produkte mit geringerer Wahrscheinlichkeit durch Kaltakquise oder aufdringliche Verkaufsreden. Stattdessen finden über 80 Prozent des Kaufprozesses Ihres durchschnittlichen Kunden online statt – wo er sich in seinem eigenen Tempo informieren und weiterbilden kann.

Infolgedessen müssen Sie Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen auf das Ziel ausrichten, Mehrwert zu schaffen und Ihre Kunden online zu informieren.

Aufgeklärt. Beteiligt. Aktiviert. Das sind die Dinge, die Ihre Kunden sein wollen.

Der Schlüssel zum Erfolg ist die Gewährleistung eines ansprechenden und personalisierten Online-Einkaufserlebnisses. Wenn Sie dafür sorgen, dass die Interaktion reibungslos, bequem und kontinuierlich verbessert wird, können Sie Website-Besucher in Umsatz umwandeln. Wenn nicht, machen Sie Ihren Konkurrenten das größte Geschenk, das sie sich erhoffen können: Ihre Kunden.

Aber wie schafft man eine ansprechende und personalisiertes Online-Erlebnis?

Sie erwecken Ihre Produkte zum Leben.

Mehr Erlebnisse. Weniger Features.

In den letzten Jahren haben wir einen Rückgang des Materialismus und ein Fortschreiten in Richtung Erlebnis erlebt – insbesondere bei der jüngeren Generation. Tatsächlich geben 72 Prozent der Millennials lieber Geld für Erlebnisse als für materielle Dinge aus.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass materielle Gegenstände nicht mehr gekauft werden.

Das bedeutet jedoch, dass die Einzelhändler ihre Marketing-, Messaging- und Verkaufsinstrumente anpassen müssen, um diesem Trend der Priorisierung von Erlebnissen gerecht zu werden.

Konzentrieren Sie sich also nicht nur auf Produktmerkmale, Preise und Lieferbedingungen, sondern darauf, wie Ihre Produkte das Wohlbefinden Ihrer Kunden verbessern und einen Mehrwert für ihr Privatleben schaffen.

Präsentieren Sie Ihre Produkte in einem Kontext, mit dem sich Ihre Kunden identifizieren können. Erzählen Sie eine Geschichte. Zeigen Sie, wie Ihre Produkte in ihr Leben passen werden.

Hier sind drei Beispiele dafür, wie Sie die Erlebnisse Ihrer Kunden verbessern können:

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Beispiel 1: Nehmen wir an, Ihr Unternehmen verkauft Gartenmöbel. Anstatt alle Ihre Marketinganstrengungen auf Preise, Funktionen und Vorteile zu konzentrieren, konzentrieren Sie sich auf die Erlebnisse rund um die Möbel. Beispielsweise können Sie mithilfe der 3D-Visualisierung Ihr Produkt an der idealen Stelle mit all der Umgebung platzieren, von der Ihre Kunden träumen - unabhängig davon, ob diese Umgebung real oder imaginär ist - und so Ihren Kunden eine Vorstellung davon vermitteln, wie das Leben mit Ihren Möbeln sein wird.

 

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Beispiel 2: Ihr Unternehmen verkauft Bodenbeläge und Teppiche. Leider ist die Vorstellungskraft der Menschheit manchmal recht begrenzt – wenn Sie Ihren Kunden nur ein kleines Muster des Bodentyps, der ihnen gefällt, zur Verfügung stellen, ist es für sie fast unmöglich, sich ihr Esszimmer mit Ihrem neuen Bodenbelag vorzustellen. Glücklicherweise können Ihre Kunden jetzt mithilfe von Augmented Reality (AR) direkt von ihrem Smartphone oder Tablet aus sehen, wie der Boden in ihrem eigenen Zuhause aussehen wird – ein personalisiertes Online-Shopping-Erlebnis, das Ihr Produkt in einen relevanten Kontext bringt.

 

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Beispiel 3: Nehmen wir an, Ihr Unternehmen verkauft Küchen. Wenn Sie Ihren Kunden bereits ein ansprechendes Online-Erlebnis auf Ihrer Website geboten haben und sie beschließen, Ihren Ausstellungsraum zu besuchen, besteht Ihre wichtigste Aufgabe darin, das Kauferlebnis zu erweitern, indem Sie ihre Sinne aktivieren – Sie müssen sie zur Interaktion mit ihrer bald neuen Küche einladen. Und im modernen Ausstellungsraum macht die virtuelle Realität (VR) dies möglich. Mit einer Brille und ein wenig 3D-Zauberei können Ihre Kunden in ihrer neuen Küche herumspazieren, bevor es sie gibt, die Beschaffenheit der Tischplatte spüren und dem Geräusch beim Schließen der Schränke lauschen.

Apropos VR: Eines der Best-Practice-Beispiele der letzten Jahre ist Audi. Sie haben 2017 ihr Verkaufstool "Audi VR experience" bei mehreren Händlern eingeführt. Mit der VR-Lösung können die Kunden mit ihrem digital konfigurierten Auto eine virtuelle Spritztour machen und selbst kleinste Details erkunden. Ein extrem realistisches und personalisiertes Einkaufserlebnis!

Denken Sie daran: Menschen stehen auf Erlebnisse. Machen Sie Ihre außergewöhnlich.

 

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