Ninna Ørhøj Lauridsen 18.9.20 6 min read

Din kundes købsadfærd har ændret sig: Har du tilpasset din marketing?

Fintun din marketingindsats, så den er i sync med din kundes købsadfærd anno 2020 – både online og i den fysiske butik - og oplev positiv påvirkning på bundlinjen.

Mange virksomheder kæmper en brav kamp med deres offline salg. Det er svært at få kunderne op af sofaen og ned i den fysiske butik, så de kan se, afprøve og købe dit produkt.

Hvad er det, der spænder ben for dig?

Den ene er Google. Den anden er måske din (haltende) online tilstedeværelse.

Beslutningsprocessen er flyttet ind i privaten

Medmindre du sælger mælk eller strømper, ved du, at din potentielle kundes købsrejse indebærer vigtige overvejelser og spørgsmål, der skal bearbejdes og besvares, før han finder visakortet frem og trykker ”køb”.

Men vidste du, at op mod 80% af din kundes købsproces i dag foregår derhjemme – i selskab med en smartphone eller en computer? Det skyldes, at Google er indehaver af al den viden, din kunde skal bruge for at træffe den rigtige købsbeslutning.

Det betyder, at der i dag går lang tid, fra din kundes behov opstår, og til han sætter sine ben i din fysiske forretning. Men det betyder også, at han har tårnhøje krav til din online tilstedeværelse. Det er nemlig her, han går på opdagelse og suger så meget viden ud af dit website, som muligt.

Your customers' purchasing behavior is changing: are you adapting?

Gør din kunde købeklar på nettet

Det hjælper hverken at diske op med kaffe, pynte op eller have en velkomstkomité af ivrige sælgere stående klar til at tage imod din kunde i håbet om at lokke ham ned i din butik. Og det er desværre heller ikke længere nok at kunne skrive fængende budskaber og være indehaver af veludviklede website-skills.

Din online tilstedeværelse skal være spot on, så dit produkt nærmest sælger sig selv. Dit salgsteam er nemlig ikke til særlig meget hjælp, når din kundes behov opstår klokken elleve om aftenen eller på en helligdag.

Derfor skal du gøre din kunde købeklar på nettet, hvor din fornemmeste opgave er at klæde ham på med viden, der gør ham oplyst, glad og i stand til at træffe en velovervejet købsbeslutning, så købet lander hos dig.

Det gør du blandt andet ved at stille de rigtige digitale værktøjer til rådighed.

Hvis du sælger fysiske produkter, kan 3D-visualiering for eksempel trylle liv i dit produkt gennem detaljerige produkt- og miljøbilleder eller montagevejledninger. På den måde skaber du en noget nær in-store-oplevelse for din potentielle kunde – uanset, om han sidder i sofaen, går tur i skoven eller er til familiefrokost.

En anden mulighed er produktkonfigurering, der fremviser dit produkt fra alle dets leder og kanter, og hvor kunden selv kan designe og skræddersy sit produkt ud fra dit udvalg af farver, former, materialer og modeller.

De detaljerige informationer skaber både en god kundeoplevelse og tænder lysten til at se og mærke produktet i fysisk format. Det betyder, at din tilpassede marketingindsats ikke kun skaber resultater i din online forretning. Det vil også trække flere besøg over i den fysiske butik.

Det handler i bund og grund om at tage din kunde i hånden og bidrage til en transparent beslutningsproces, der afliver de usikkerheder og forbehold, kunden sidder med.

Fra nysgerrig websidebesøgende til betalende kunde

Ved at tænke digital omstilling ind i din marketingindsats, tilpasser du dig ikke bare din kundes købsadfærd.

Du giver samtidig din kunde så meget viden om dit produkt, at når han træder ind i din fysiske forretning, er han allerede nået meget længere i beslutningsprocessen, end hvis han kom uoplyst og ’fremmed’ ind fra gaden.

Vil du vide mere om, hvordan du styrker din marketingindsats med digital transformation? Vi har samlet alt, du skal vide, lige her. 

 

 

New call-to-action