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Ninna Ørhøj Lauridsen 20.10.20 6 Min. Lesedauer

Das Kaufverhalten Ihrer Kunden ändert sich: Passen Sie sich an?

Passen Sie Ihre Marketingaktivitäten an das Kaufverhalten Ihrer Kunden im Jahr 2020 an – sowohl online als auch im stationären Geschäft – und genießen Sie einen bemerkenswert positiven Einfluss auf Ihr Endergebnis.

Viele Unternehmen haben mit ihren Offline-Verkäufen zu kämpfen. Es ist schwierig, Kunden von der Couch in den Laden zu bekommen.

Aber warum?

Die Bequemlichkeit von Google ist zum Teil daran schuld. Ein weiterer Grund könnte der Mangel an "Wow"-Erlebnissen im Internet sein. Ein dritter Grund kann darauf zurückgeführt werden, dass es vielen Kunden nicht gelingt, rechtzeitig mit einer digitalen Transformation zu beginnen, um den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden.

Die Kunden verlagern den Entscheidungsprozess aus Ihrem Geschäft in ihre Wohnungen

Wenn Sie nicht gerade Milch oder Socken verkaufen, wissen Sie, dass die Kaufreise jedes potenziellen Kunden wichtige Fragen und Überlegungen mit sich bringt, die bearbeitet und beantwortet werden müssen, bevor er sich eine Kreditkarte greift und den Kaufknopf drückt.

Aber wussten Sie, dass mehr als 80 Prozent des Kaufprozesses Ihres durchschnittlichen Kunden zu Hause mit einem Smartphone oder Computer stattfindet?

Infolgedessen dauert es von dem Moment, in dem der Bedarf Ihres Kunden entsteht, bis zu dem Punkt, an dem er Ihr Geschäft betritt, sehr lange. Es bedeutet aber auch, dass der Fantasie keine Grenzen gesetzt sind, wenn es darum geht, was er von Ihrer Online-Präsenz erwartet. Hier erforscht und informiert sich der potenzielle Kunde über Ihr Produkt. Und natürlich müssen Sie ihm alle Antworten geben, nach denen er sucht.

Your customers' purchasing behavior is changing: are you adapting?

Kümmern Sie sich online um Ihre Kunden

Leider ist es nicht hilfreich, Kaffee zu servieren, Ihr Geschäft zu dekorieren oder ein Begrüßungskomitee aus eifrigen Verkäufern zu haben, die bereit sind, Passanten zu begrüßen, in der Hoffnung, sie in Ihr Geschäft zu locken. Und leider reicht es nicht mehr aus, einprägsame Botschaften schreiben zu können und über gut ausgebildete Website-Kenntnisse zu verfügen.

Selbst Ihr hochqualifiziertes Verkaufsteam wird nicht in der Lage sein, einem Kunden an einem Sonntagabend um elf Uhr zu helfen. Ihre Online-Präsenz muss daher auf einem Niveau sein, das dafür sorgt, dass sich Ihre Produkte fast von selbst verkaufen.

Wie schafft man es, dass sich Produkte (fast) von selbst verkaufen? Sie müssen Ihren Kunden den Online-Einkauf erleichtern, indem Sie sie mit dem Wissen ausstatten, das sie benötigen, um gut informierte Entscheidungen zu treffen.

Eine der Möglichkeiten, dies zu erreichen, ist die Bereitstellung der richtigen digitalen Werkzeuge.

Wenn Sie zum Beispiel physische Produkte verkaufen, kann die 3D-Visualisierung Ihre Kunden durch detaillierte Produkt- und Umgebungsbilder oder Montageanleitungen verzaubern. Auf diese Weise schaffen Sie für Ihre potenziellen Kunden eine etwas nah am Geschäft liegende Erfahrung - egal, ob sie auf der Couch sitzen oder mit dem Hund spazieren gehen.

Eine weitere Möglichkeit ist eine Produktkonfiguration, die Ihr Produkt aus allen Winkeln und Kanten präsentiert und bei der Kunden ihre Einkäufe auf der Grundlage Ihrer Auswahl an Farben, Formen, Materialien und Modellen gestalten und anpassen können.

Die detaillierten Informationen schaffen sowohl ein gutes Kundenerlebnis als auch den Wunsch, das Produkt in physischer Form zu sehen und zu fühlen. Dies ist nicht nur vorteilhaft für Ihr Online-Geschäft – es wird auch mehr Besucher in das physische Geschäft locken.

Es geht im Grunde genommen darum, die Hand Ihres Kunden zu ergreifen und ihn durch einen transparenten Entscheidungsprozess zu führen, der alle Unsicherheiten oder Vorbehalte, die Ihr Kunde haben könnte, ausräumt.

Vom Interessenten zum treuen Kunden

Indem Sie die digitale Transformation in Ihre Marketingaktivitäten integrieren, passen Sie sich nicht nur an das Kaufverhalten Ihrer Kunden an, sondern vermitteln Ihren Kunden auch alle notwendigen Kenntnisse über Ihr Produkt, was bedeutet, dass sie, wenn sie Ihr Geschäft betreten, in ihrem Entscheidungsprozess bereits weit fortgeschritten sind.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre Marketingaktivitäten durch die digitale Transformation ankurbeln können? Dann schreiben Sie uns doch einfach eine E-Mail.

 

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