Online virksomheder, og dem der både har fysiske butikker og e-handel, har set onlinesalget stige eksplosivt det seneste årti i takt med teknologiske fremskridt og ændringer i forbrugeradfærd. De globale e-handelssalg rundede $6 milliarder i 2024 og forventes at overstige $7,4 milliarder i 2026 [I]. Vi er for længst ovre COVID-19-pandemiens efterdønninger, men onlinesalget fortsætter med at vokse i højt tempo. Online shopping er blevet normen for både privatkunder og mange B2B-virksomheder.
Derfor har mange brands tilpasset sig de ændrede behov og forventninger. Fokus ligger i højere grad på markedsføring til et online publikum med særlig fokus på at forbedre kundeoplevelsen. Brands indser, at de for at forblive konkurrencedygtige skal levere en enestående CX, der skiller dem ud fra konkurrenterne og styrker kendskab og loyalitet. Én måde, mange har opnået det på, er ved at bruge en produktkonfigurator.
Lær mere om:
Retail 2025: De vigtigste online- og offline-trends
5 buzzwords om retail i 2025
- AI-assisteret handel
- Modulære teknologistakke
- Zero-Party Data
- Oplevelsesbaseret detailhandel
- Personalisering
Retail har gennemgået markante ændringer de seneste år. Her er de elementer, vi ser forme måden, brands sælger på, både i butikkerne og online, i år:
-
AI-assisteret handel
Kunder forventer en hjælpende hånd, når valgene er mange. Med generativ AI i opdagelsesfasen, guidet salg og konfiguratorer kan de indtaste eller fortælle deres ønsker, og øjeblikkeligt få et personligt sæt af mulige løsninger
-
Modulære teknologistakke
Retail skifter fra monolitter til API-førte løsninger. Konfiguratorer, PIM , CPQ og storefronts spiller nu mere smidigt sammen og kan skaleres uden tunge platformsskift.
-
Zero-Party Data
I takt med at tredjepartscookies forsvinder, har brands brug for direkte signaler fra kunderne. Konfiguratorer er ideelle til at indsamle eksplicitte præferencer (som farve, størrelse og finish), der kan bruges i marketing, produktudvikling og personalisering.
-
Oplevelsesbaseret detailhandel
3D og AR er ikke længere nice-to-have; de driver konverteringer. Efterhånden som WebGPU rulles ud, vil interaktive visualiseringer indlæse hurtigere og se skarpere ud på helt almindelige enheder og dermed udviske grænsen mellem online- og butiksoplevelser.
-
Personalisering
Kunder forventer, at brands kender deres præferencer, og de belønner dem, der gør. Faktisk siger 57% af forbrugerne, at de vil bruge flere penge hos brands, der tilbyder personlige oplevelser. Det betyder, at personalisering ikke bare er en fin detalje, men til en direkte løftestang for omsætningen. [II].
Hvad er en produktkonfigurator?
En produktkonfigurator (også kaldet produktkonfigurationssoftware) er et værdifuldt værktøj, der gør det muligt for en virksomhed at skabe en skræddersyet 3D-model af et produkt tilpasset en kundes specifikke krav. Hvis en kunde fx vil se, hvordan et nyt køkken kan se ud, kan en designer bruge et køkkenkonfigurationsværktøj til at automatisere processen og vise en 3D-version af køkkenet.
Kunden kan derefter se modellen fra alle vinkler, zoome ind og ud og bede om ændringer efter behov, som let og hurtigt kan udføres i konfiguratoren. Andre eksempler er tøjbutikker, hvor kunder kan designe deres egne T-shirts, eller møbelvirksomheder, der lader kunderne designe deres egen sofa eller reol. I begge tilfælde kan kunden vælge specifikke egenskaber som størrelse, farve og ærmelængde for T-shirts – eller hynde- og pudestil for sofaen.
I begyndelsen blev produktkonfiguratorer primært brugt i industrien. Men i takt med at flere brands på tværs af brancher har set fordelene ved at bruge produktkonfiguration i e-handel, spiller de i dag en langt større rolle i online shopping.
I dag er de fleste produktkonfiguratorer så intuitive og brugervenlige, at kunderne nemt kan skræddersy deres egne produkter uden professionel hjælp. Derfor er produktkonfiguratorer populære værktøjer på websites.
Fordelene ved en produktkonfigurator
En af de bedste måder, en virksomhed med online tilstedeværelse kan hjælpe kunder på, er ved at give dem mulighed for at hjælpe sig selv, samtidig med at kundeoplevelsen forbedres og købsprocessen forenkles. En produktkonfigurator er et ideelt værktøj hertil: Den guider kunderne gnidningsfrit uden at være for påtrængende.
De bedste produktkonfiguratorer giver en række fordele for både forbrugere og e-handelsvirksomheder:
1. Produktkonfiguration kan bruges til at præsentere og sælge komplekse produkter
Mange komplekse produkter (ofte henvedt til B2B) rummer et væld af funktioner og valgmuligheder eller kræver omfattende beregninger, før en model kan oprettes og vises korrekt. Produktkonfigurationssoftware gør det let for kunder at samle modeller ved blot at vælge de ønskede funktioner og muligheder. En så intuitiv og avanceret proces foretrækkes i høj grad og er naturligvis langt mere bekvem end at afkrydse en masse muligheder i et katalog eller vælge fra en drop-down liste uden faktisk at kunne visualisere det færdige produkt.
Derudover sikrer forudindstillinger for hvert produkt bedre nøjagtighed og forhindrer, at kunder vælger funktioner eller muligheder, der er indbyrdes uforenelige. Produktkonfiguratoren giver besked, hvis en mulighed ikke kan vælges.
2. Forbedret tilbuds- og prisnøjagtighed
At udarbejde tilbud var tidligere en tidskrævende opgave. Kunden skulle formidle sine krav til dit salgsteam, som derefter skulle bruge tid på at udarbejde et tilbud og sende det tilbage. Med en produktkonfigurator integreret på dit website kan kunder få et øjeblikkeligt tilbud, når de indsender en ordre. Det sparer salgsteamet for meget tid og sikrer, at prissætningen er korrekt. Samtidig frigør det tid, så dit salgsteam kan hjælpe andre kunder, der måske har brug for ekstra support.
Realtids prisberegninger, blandt mange andre funktioner, gør Vedums køkkenkonfigurator til et værdifuldt værktøj for både virksomheden og potentielle kunder.
Læs mere om produktkonfiguratorer, der er skabt i et inspirerende miljø lige som Vedums
3. Produktion får de korrekte oplysninger
Menneskelige fejl kan aldrig udryddes. Når specifikationer og materialer overdrages manuelt, kan der ske fejl, og nogle gange bliver produktet produceret forkert, uden nogen opdager det. Det koster tid og penge og resulterer i en utilfreds kunde. Med en produktkonfigurator, der samler ordren for dig, løses problemet.
Produktkonfiguratoren kan endda advare kunden om, at visse materialer måske ikke er tilgængelige, inden ordren færdiggøres. Eller slet ikke tilbyde muligheden, hvis materialerne ikke er på lager. Produktion modtager den korrekte ordre direkte fra produktkonfiguratoren. Produktet bliver lavet rigtigt, og alle er tilfredse.
4. Produktkonfiguration lever op til kundernes forventninger
Forbrugere i dag forventer meget. De vil hurtigt kunne finde den information, de søger, og de har bestemt ikke lyst til at bruge tid på at tale med kundeservice eller en sælger, hvis det kan undgås. Produktkonfiguration løser disse pain points ved at tilbyde hastighed, selvhjulpenhed og fleksibilitet til nemt at skabe skræddersyede produkter. Den intuitive konfigurationssoftware gør det muligt for kunder hurtigt at designe og bestille det ønskede produkt, hvilket styrker både brandkendskab og loyalitet.
En udfordring ved online shopping er, at man ikke kan røre ved og vurdere produktet fysisk. Det kan delvist afhjælpes med en 360-graders visning, der efterligner butiksoplevelsen. Derudover kan kunder gemme deres konfigurering og fortsætte, hvor de slap.
Måske vil du også synes om: De bedste online konfiguratorer, som øger dit salg.
Hvorfor har du brug for en produktkonfigurator?
Kort fortalt er en produktkonfigurator et vigtigt værktøj, der hjælper dig med at strømline effektiviteten og styrke kundeloyaliteten. Den påvirker hastigheden, hvormed ordrer kan behandles, og tilbud og kontrakter kan udarbejdes. Dine produktdesignere kan definere regler og begrænsninger i konfigurationssoftwaren, så den udvikler sig og bliver stærkere over tid og dermed konsekvent tilbyder den ideelle løsning til dine kunder.
Sandsynligvis bruger dine konkurrenter allerede en produktkonfigurator. Mange brands på tværs af brancher har erkendt, at kundeoplevelsen (CX) er en kritisk faktor for brandsucces. Derfor har de fundet måder at møde og overgå højere kundeforventninger på og dermed konvertere leads til kunder.
Produktkonfigurationssoftware kan lyde komplekst, men i praksis er det et brugervenligt marketingværktøj, der lader dig vise hele dit produktsortiment sammen med værdien af hvert produkt. Især hvis du samarbejder med et bureau, der præcist ved, hvordan ønsker, behov og kundeindsigter omsættes til et intuitivt værktøj, der inspirerer og tiltrækker.
Produktkonfiguration og kunderejsen
Med en produktkonfigurator på dit website kan kunder nemt gøre deres idéer til virkelighed. At skabe en visuel repræsentation af kundens valg giver en stærk kundeoplevelse, især når der er tale om komplekse produkter. Kunderejsen afbrydes ikke af forsinkelser i design eller fejl i lagerstyringen.
Det gør det lettere end nogensinde for dine kunder at købe produkter fra dit brand. Kunder vil også sætte pris på den fotorealistiske 3D-kvalitet af de præsenterede produkter, som bekræfter, at det, de ser, er det, de får. Det er win-win: Kunderne har det sjovt med dit produkt og dit brand, de føler sig trygge og stolte af deres skræddersyede løsning, og dine sælgere bruger mindre tid pr. kunde, fordi alle møder velforberedte.
Du vil måske også være interesseret i: "Hvilken type e-commerce vil dine besøgende elske?"
Kilder
https://www.emarketer.com/content/worldwide-retail-ecommerce-forecast-2024
[II] https://blog.blackcurve.com/content/dam/Deloitte/ch/Documents/consumer-business/ch-en-consumer-business-made-to-order-consumer-review.pdf