E-Commerce-Unternehmen und solche, die sowohl stationär als auch online vertreten sind, haben in den letzten zehn Jahren aufgrund rascher technologischer Fortschritte einen exponentiellen Anstieg ihrer Online-Verkäufe verzeichnet. Der weltweite E-Commerce-Umsatz überstieg 2024 die Marke von 6 Billionen US-Dollar und wird bis 2026 voraussichtlich 7,4 Billionen US-Dollar überschreiten [I]. Die Nachwirkungen der COVID-19-Pandemie liegen nun weit hinter uns, aber die Online-Verkäufe wachsen weiterhin rasant. Online-Shopping ist sowohl für Privatpersonen als auch für viele B2B-Unternehmen zur Normalität geworden.
In der Folge haben sich viele Marken an die veränderten Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher angepasst. Der Schwerpunkt liegt nun verstärkt auf dem Marketing für ein Online-Publikum, mit einem starken Fokus auf Verbesserung des Kundenerlebnisses. Marken erkennen, dass sie, um wettbewerbsfähig zu bleiben, ein herausragendes Kundenerlebnis bieten müssen, das sie von ihren Mitbewerbern abhebt und die Markenbekanntheit und -loyalität steigert. Viele Marken haben dies unter anderem durch den Einsatz eines Produktkonfigurators erreicht.
Machen Sie sich bereit, mehr zu erfahren über:
Trends, die den Online- und Offline-Einzelhandel im Jahr 2025 prägen werden
Prägnante Schlüsselwörter für 2025
- KI-gestützter Handel
- Modulare Stacks
- Zero-Party-Daten
- Immersiver Einzelhandel
- Personalisierung
Der Einzelhandel hat in den letzten Jahren erhebliche Veränderungen erfahren. Hier sind die Faktoren, die unserer Meinung nach in diesem Jahr die Art und Weise prägen werden, wie Marken sowohl im Laden als auch online verkaufen:
-
KI-gestützter Handel
Käufer erwarten Hilfe bei der Navigation durch komplexe Angebote. Generative KI ist mittlerweile in Suchfunktionen, geführte Verkaufsprozesse und sogar Konfiguratoren integriert, sodass Käufer ihre Präferenzen eingeben oder sprechen können und sofort passende Optionen angezeigt bekommen.
-
Composable Commerce
Retailers are moving from monolithic platforms to API-driven stacks. That means configurators, PIM, CPQ, and storefronts plug together more flexibly, and scale without painful re-platforms.
-
Zero-Party-Daten
Da Cookies von Drittanbietern zunehmend an Bedeutung verlieren, benötigen Marken direkte Signale von ihren Kunden. Konfiguratoren eignen sich ideal, um explizite Präferenzen (wie Farbe, Größe und Ausführung) zu erfassen, die in das Marketing, die Produktentwicklung und die Personalisierung einfließen.
-
Immersiver Einzelhandel
3D und AR sind keine Extras mehr, sondern Conversion-Treiber. Mit der Einführung von WebGPU werden interaktive Grafiken schneller geladen und auf alltäglichen Geräten schärfer dargestellt, wodurch die Grenze zwischen Online- und In-Store-Erlebnissen verschwimmt.
-
Personalisierung
Käufer erwarten, dass Marken ihre Vorlieben kennen, und belohnen diejenigen, die dies tun. Tatsächlich geben 57 % der Verbraucher an, dass sie mehr Geld für Marken ausgeben, die personalisierte Erlebnisse bieten. Damit ist Personalisierung nicht nur eine nette Geste, sondern ein direkter Umsatztreiber. [II].
Was ist ein Produktkonfigurator?
Ein Produktkonfigurator, auch bekannt als Produktkonfigurationssoftware, ist ein wertvolles Tool, mit dem Unternehmen ein individuelles 3D-Modell eines Produkts erstellen können, das auf die spezifischen Anforderungen eines Kunden zugeschnitten ist. Wenn jemand beispielsweise sehen möchte, wie seine neue Küche aussehen könnte, würde ein Designer ein Küchenkonfigurationstool verwenden, um den Prozess zu automatisieren und eine 3D-Version der Küche anzuzeigen.
Der Kunde könnte dann das Modell aus allen Blickwinkeln betrachten, hinein- oder herauszoomen und bei Bedarf Änderungen anfordern, die mit der Produktkonfigurationssoftware einfach und schnell durchgeführt werden könnten. Weitere Beispiele für Produktkonfigurationen sind Bekleidungsgeschäfte, in denen Kunden ihre eigenen T-Shirts individuell gestalten können, oder ein Möbelunternehmen, bei dem Kunden ihr eigenes Sofa oder Regal entwerfen können. In beiden Fällen können Kunden bestimmte Eigenschaften auswählen, wie z. B. Größe, Farbe, Ärmellänge für die Hemden oder Polsterart für das Sofa.
Anfangs wurde die Produktkonfiguration vor allem in der Fertigungsindustrie eingesetzt. Da jedoch immer mehr Marken aus verschiedenen Branchen die Vorteile der Produktkonfiguration für den E-Commerce erkannten, spielt sie mittlerweile eine deutlich größere Rolle im Bereich des Online-Shoppings.
Heute sind die meisten Produktkonfiguratoren so intuitiv und benutzerfreundlich, dass Kunden ganz einfach ihre eigenen individuellen Produkte erstellen können, ohne professionelle Hilfe in Anspruch nehmen zu müssen. Daher sind Produktkonfiguratoren beliebte Tools auf Websites.
Die Vorteile eines Produktkonfigurators
Eine der besten Möglichkeiten, wie ein E-Business seinen Kunden helfen kann, besteht darin, ihnen Selbsthilfe zu ermöglichen und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern und den Kaufprozess zu vereinfachen. Die Produktkonfiguration ist hierfür ein ideales Werkzeug, das Kunden reibungslos und ohne aufdringlich zu wirken durch den Prozess führt.
Die besten Produktkonfiguratoren bieten sowohl Verbrauchern als auch E-Commerce-Unternehmen eine Reihe von Vorteilen:
1. Die Produktkonfiguration kann zur Präsentation und zum Verkauf komplexer Produkte verwendet werden.
Viele komplexe Produkte, die eher für B2B-Transaktionen geeignet sind, enthalten oft eine Vielzahl von Funktionen und Optionen oder erfordern zahlreiche Berechnungen, bevor ein Modell ordnungsgemäß erstellt und angezeigt werden kann. Mit einer Produktkonfigurationssoftware können Kunden oder Auftraggeber Modelle ganz einfach zusammenstellen, indem sie die gewünschten Funktionen und Optionen auswählen. Ein solch intuitiver und fortschrittlicher Prozess ist sehr beliebt und natürlich viel bequemer, als eine Reihe von Optionen in einem Katalog anzukreuzen, ohne sich das fertige Produkt tatsächlich vorstellen zu können.
Darüber hinaus sorgen Voreinstellungen für jedes Produkt für eine verbesserte Genauigkeit und verhindern, dass Kunden Funktionen oder Optionen auswählen, die miteinander nicht kompatibel sind. Die Produktkonfigurationssoftware warnt den Kunden, wenn eine Option nicht ausgewählt werden kann.
2. Verbesserte Angebots- und Preisgenauigkeit
Die Erstellung von Angeboten war früher eine zeitaufwändige Aufgabe. Der Kunde oder Auftraggeber musste seine Anforderungen an Ihr Vertriebsteam weiterleiten, das dann Zeit benötigte, um ein Angebot zu erstellen und es an den Kunden zurückzusenden. Mit einem in Ihre E-Commerce-Website integrierten Produktkonfigurator erhalten Kunden sofort nach der Bestellung ein Angebot. Das spart Ihrem Vertriebsteam viel Zeit und gewährleistet eine korrekte Preisangabe. Außerdem hat Ihr Vertriebsteam dadurch mehr Zeit, um anderen Kunden zu helfen, die möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen.
Die Echtzeit-Preisberechnung und weitere Funktionen machen den Küchenkonfigurator von Vedum zu einem wertvollen Tool sowohl für das Unternehmen als auch für seine potenziellen Kunden.
3. Die Fertigung erhält die richtigen Informationen.
Menschliche Fehler lassen sich nie ganz vermeiden. Bei der manuellen Eingabe von Spezifikationen und Materialien können Fehler passieren. Und manchmal wird das Produkt dann falsch hergestellt, bevor jemand den Fehler bemerkt. Das kostet dein Unternehmen Zeit und Geld und führt außerdem zu unzufriedenen Kunden. Mit einem Produktkonfigurator, der die Bestellung für dich zusammenstellt, ist dieses Problem gelöst. Man könnte ihn sogar als Lösungskonfigurator bezeichnen.
Der Produktkonfigurator kann den Kunden sogar darauf hinweisen, dass einige Materialien möglicherweise nicht verfügbar sind, bevor die Bestellung abgeschlossen wird, oder er bietet die Option gar nicht erst an, wenn die Materialien derzeit nicht auf Lager sind. Die Fertigung erhält die korrekte Bestellung direkt von der Produktkonfigurationssoftware. Das Produkt wird korrekt hergestellt, und alle sind zufrieden.
4. Die Produktkonfiguration entspricht den Kundenerwartungen.
Die Verbraucher von heute haben hohe Erwartungen. Sie möchten die gesuchten Informationen schnell finden und möchten auf keinen Fall Zeit damit verbringen, mit dem Kundendienst oder einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, wenn sich dies vermeiden lässt. Die Produktkonfiguration behebt diese Probleme, indem sie den Kunden Schnelligkeit, Unabhängigkeit und die Flexibilität bietet, ganz einfach individuelle Produkte zu erstellen. Mit der intuitiven Produktkonfigurationssoftware können Kunden ihr Wunschprodukt schnell entwerfen und bestellen, was sowohl die Markenbekanntheit als auch die Markentreue verbessert.
Ein Problem beim Online-Shopping ist, dass man das Produkt nicht persönlich anfassen und begutachten kann. Dies kann teilweise durch den 360-Grad-Viewer ausgeglichen werden, der das Einkaufserlebnis im Laden nachahmt. Darüber hinaus können Kunden ihre Konfiguration speichern und dort weitermachen, wo sie aufgehört haben.
Das könnte Ihnen auch gefallen: Die besten Online-Konfiguratoren, die Ihren Umsatz steigern.
Warum benötigen Sie einen Produktkonfigurator?
Kurz gesagt: Ein Produktkonfigurator ist unerlässlich, um die Effizienz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Er wirkt sich auf die Geschwindigkeit aus, mit der Bestellungen bearbeitet und Angebote und Verträge erstellt werden können. Ihre Produktdesigner können Regeln und Einschränkungen für die Produktkonfigurationssoftware festlegen, sodass diese sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und leistungsfähiger wird und Ihren Kunden stets die ideale Lösung bietet.
Und wahrscheinlich verwenden Ihre Mitbewerber bereits einen Produktkonfigurator. Viele Marken aus einer Vielzahl von Branchen haben erkannt, dass CX ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Marke ist. Infolgedessen haben sie nach Wegen gesucht, um die höheren Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu übertreffen und Leads in Kunden umzuwandeln.
Produktkonfigurationssoftware mag komplex klingen, ist aber in Wirklichkeit ein benutzerfreundliches Marketinginstrument, mit dem Sie Ihre gesamte Produktpalette zusammen mit dem Wert jedes einzelnen Produkts präsentieren können. Dies gilt insbesondere, wenn Sie mit einer Agentur zusammenarbeiten, die genau weiß, wie man Wünsche, Bedürfnisse und Kundenkenntnisse in ein benutzerfreundliches Tool umsetzt, das inspiriert und anzieht.
Produktkonfiguration und Customer Journey
Mit einem Produktkonfigurator auf Ihrer Website können Kunden ihre Ideen ganz einfach zum Leben erwecken. Die visuelle Darstellung der Auswahl des Kunden sorgt für ein großartiges Kundenerlebnis, insbesondere bei komplexen Produkten. Die Customer Journey wird nicht durch Verzögerungen im Design oder Fehler in der Bestandsverwaltung unterbrochen.
Dies macht es Ihren Kunden einfacher denn je, Produkte Ihrer Marke zu kaufen. Kunden werden auch die fotorealistische 3D-Qualität der präsentierten Produkte zu schätzen wissen, da sie ihnen die Gewissheit gibt, dass sie genau das bekommen, was sie sehen. Es ist eine Win-Win-Situation: Ihre Kunden haben Spaß mit Ihrem Produkt und Ihrer Marke, sie sind überzeugt und stolz auf ihre maßgeschneiderte Lösung, und Ihre Vertriebsmitarbeiter benötigen weniger Zeit pro Kunde, da alle gut vorbereitet sind.
Das könnte Ihnen auch gefallen: "Was ist die E-Commerce-Customer Journey, die Ihre Kunden lieben werden?"
Quellen
https://www.emarketer.com/content/worldwide-retail-ecommerce-forecast-2024
[II] https://blog.blackcurve.com/content/dam/Deloitte/ch/Documents/consumer-business/ch-en-consumer-business-made-to-order-consumer-review.pdf