ACHTUNG: Dieser Artikel wurde geschrieben, als Covid-19 noch physische Geschäfte auf der ganzen Welt beeinträchtigte. Heute beschäftigen wir uns mit anderen Herausforderungen. Erfahren Sie im folgenden Artikel mehr darüber, wie Sie in Krisenzeiten werben können:
Werben Sie auch in Krisenzeiten weiter
In diesem Experteninterview diskutieren wir die Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie auf den Einzelhandel. Glücklicherweise hat jede Wolke einen Silberstreif am Horizont – und so viele Einzelhändler finden jetzt neue Wege, um ihr Einzelhandelsspiel zu verbessern und jedem Kunden das Gefühl zu geben, dass der Laden im Hinblick auf sie geschaffen wurde.
Die Coronavirus-Pandemie hat die Welt auf den Kopf gestellt, angefangen bei der Art und Weise, wie wir miteinander umgehen und uns verhalten, bis hin zur Art und Weise, wie wir Waren einkaufen und unsere Geschäfte führen.
Zurzeit leiden viele Einzelhändler unter enormen Umsatzeinbrüchen und sind gezwungen, ihre Ladengeschäfte zu schließen. Da immer mehr Verbraucher erkennen, dass sie bekommen können, was sie brauchen, ohne einen Fuß in ein physisches Geschäft zu setzen, kämpfen Einzelhändler ohne eine felsenfeste Online-Marketingstrategie ums Überleben.
Da sich das Verbraucherverhalten ändert, sind die Einzelhändler nun gezwungen, neue Wege zu finden, um ihre Umsätze zu steigern, relevant zu bleiben und mit der Konkurrenz Schritt zu halten.
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Wir hatten ein virtuelles Treffen mit unserem CCO, Rune Lawaetz Haaning, und einem engen Freund des Hauses, Dion Guldbjerg, um zu erörtern, wie Einzelhändler die Krise meistern und die sich daraus ergebenden Chancen nutzen können.
Die Verbindung zwischen Online- und Offline-Verkauf
Vor dem Ausbruch von COVID-19 waren viele Einzelhändler auf Offline-Marketingkanäle wie Konferenzen, persönliche Treffen und die Verteilung von physischem Verkaufsmaterial angewiesen, um ihre Einnahmen zu steigern und Interessenten in zahlende Kunden zu verwandeln.
Aber da die soziale Distanzierung die Menschen dazu gezwungen hat, zu Hause zu bleiben und Offline-Aktivitäten durch Online-Lösungen zu ersetzen, kann man mit Sicherheit sagen, dass die Technologie eine wesentliche Rolle für diejenigen Einzelhändler gespielt hat, die es geschafft haben, ihr Geschäft am Leben zu erhalten. Kommentar von Rune:
Clearly, there is a great deal of uncertainty about all of this, but from our side of the desk, we're seeing that many retailers suffer from closed shops, postponed conferences and canceled production of marketing materials via physical photo shoots. And they don't have a plan B. These businesses can no longer afford to put all their eggs in one basket. They need to realize that there’s an increasing necessity to take their online activities to the next level and create a mix of offline and online sales activities in order to meet the changing demands of consumer behavior.
Laut Rune müssen Einzelhändler eine stärkere Verbindung zwischen ihren Online- und Offline-Shop-Aktivitäten herstellen:
We have to keep in mind that the physical store is far from dead, and it's not just about moving all sales activities online. It's just as much a matter of using digital sales tools to provide an extraordinary experience once the customer steps into the physical store. In this way, retailers will meet the terms of their customers – both online and offline.
Auch Dion Guldbjerg ist der Ansicht, dass der Ziegel- und Mörtelhandel tatsächlich eine glänzende Zukunft vor sich hat:
It’s very simple: No bricks, no clicks. Retailers need to realize that online and offline sales are no longer necessarily two separate and distinct options. By using the data and insights from the online store to build convenient and relevant experiences, both online and offline, retailers are able to offer seamless shopping experiences. This, in turn, leads to better customer acquisition and retention.
Der Wettstreit um Relevanz
Covid-19 hat nicht nur gezeigt, wie unser Alltag im Bruchteil einer Sekunde verändert werden kann. Es hat uns auch unsere wichtigste Ressource bewusster gemacht: Zeit.
Laut Dion Guldbjerg kämpfen Einzelhändler heute – mehr denn je – um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden:
None of us know what will happen tomorrow, and that’s why we pay close attention to what we trade our valuable time with. That’s why relevance has become more important than ever. If retailers are able to push the ‘reset button’ and offer their customers a relevant shopping experiences that suits their way of living, they are more likely to navigate successfully through the crisis. This is a race towards remaining relevant. A race that retailers simply can’t afford to lose.
Vertrauen in den Vordergrund der Handelsagenda rücken
Da sich die Einzelhändler auf diese neue Realität einstellen, müssen sie die Tatsache akzeptieren, dass der elektronische Handel für viele ihrer Kunden neu ist. Infolgedessen müssen sie dem Kundenvertrauen Vorrang einräumen. Rune erklärt:
There's no doubt that online shopping will become the new normal for everyone – even those who up until the outbreak were reluctant, now have no choice. Retailers need to make their customers comfortable with purchasing online by equipping them with all the knowledge they need to make well-informed decisions.
Eine Möglichkeit, wie Einzelhändler ihre Kunden bedienen können, ist die Bereitstellung der richtigen digitalen Verkaufswerkzeuge:
If you sell physical products, 3D visualization and augmented reality can enchant your customers through detailed product and environmental experiences. In that way, you generate a somewhat in-store experience for your prospective customers,
Rune fügt hinzu:
Detailed information does not only ensure a good online experience, it also activates the desire to see and feel the product in physical form, which will ultimately attract more visitors to the physical store.
Bestandsmanagement überdenken
Da immer mehr Unternehmen die digitalen Möglichkeiten der Welt, in der wir heute leben, nutzen und auf erlebnisorientierten Einzelhandel umstellen, haben sich viele Unternehmen dazu entschlossen, den Zweck ihrer Ladengeschäfte zu überdenken:
Today, most of the customer's buying process takes place at home – not in the physical store. And on top of that, customers want personalized shopping experiences. So, instead of having one of each product in your inventory, focus on identifying your customer's buying habits and then creating a seamless user experience based on their prior online and offline activities.
Laut Rune stellen sich den Einzelhändlern dadurch neue Fragen zum Bestandsmanagement:
Basically, retailers only need one of each item in stock in the physical store, enabling the customer to see, feel, smell and hear the product in its physical form. In our opinion, the rest of the shopping experience should take place through virtual reality or digital showroom solutions, where the customer can interact with their custom-made version of the product and see how it looks in their own environment. In this way, retailers will not only cater to the desire for a personalized shopping experience but will also save a lot of store space and will no longer be bound by costly inventory.
Dion hat eine andere Sichtweise, nämlich die, dass Einzelhändler nicht unbedingt Ladenfläche sparen müssen, aber sie müssen sich überlegen, wie sie ihren Kunden mit der ihnen zur Verfügung stehenden Fläche ein erstklassiges Erlebnis bieten können:
Brick-and-mortar stores now have a golden opportunity to create meaningful brand experiences through a carefully designed space with brand educated staff. But great experiences require space. So, instead of cutting down on store space, it’s all about creating bigger and better experiences with the available square footage. Remember: The greater the consumer experience, the greater the potential for revenue growth, Dion concludes.
Sind Sie bereit, die Chancen zu ergreifen? Sobald Sie sich an die neuen Verhaltensweisen der Verbraucher gewöhnt haben, werden Sie in der Lage sein, jeden Kunden auf eine einzigartige, personalisierte Weise zu bedienen – sowohl online als auch offline.
